Bonjour, Et rebelote ! J'essaye depuis 6 mois de substituer la fibre à ma ligne ADSL Orange. Comment faire pour avoir un interlocuteur Orange unique, compétent et qui tienne ses engagements ? Orange est incapable d'identifier le regard Orange en face de chez moi, qui est forcément dans la rue puisque le fourreau télécom sort dans la rue.;..! Je suis obligé de réexpliquer à chaque fois l'histoire à quelqu'un de très gentil qui me dit que des "travaux" sont en cours (lesquels ?). Le sous-traitant d'Orange, Sogetrel, m'a déjà planté en ne venant pas au rendez-vous fixé au mois de mai pour l'installation, ne prévenant pas et leur service commercial est inepte, désagréable, mal embouché, ne s'excusant même pas. Un individu de cette société m'a expliqué doctement la semaine dernière qu'il fallait que je fasse moi-même les travaux (en cassant la chaussée goudronnée de la rue ?...Pathétique !)
Aujourd'hui un brave monsieur Orange, là aussi, très gentil au téléphone la semaine dernière, devait consulter les techniciens Orange et me rappeler entre 11h et 13h. Aucun appel ! Quel professionnalisme et pas moyen de les joindre autrement que l'ineffable 3900 sur lequel on perd des heures à attendre. Pas d'adresse mail de suivi, pas de numéro de téléphone personnalisé . Boîte noire ! Il faut écrire au président d'Orange ? Que me conseillez-vous ?
Merci.
