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Bonjour à tous,

Je voulais vous partager mon expérience client lamentable auprès de cette pseudo société.

Pour info, j'ai sollicité un raccordement téléphone / ADSL pour une maison neuve dans un lotissement.

Cette demande a été formulé début Août.

Après un premier rendez vous annulé le 17 Août (prévenu la veille au soir), se sont succédés 2 rendez vous infructueux (les prestataires (des sous traitants de constructel) n'avaient pas le matériel adéquat) plus 2 rendez vous annulés.

Maintenant depuis 3 semaines on me dit toutes les semaines qu'une intervention aura lieu en dehors de mon domicile (en gros pour tirer la ligne depuis les poteaux téléphoniques jusqu'à ma chambre de tirage) et toutes les semaines cette intervention est reportée.

Ca fait donc maintenant près de 2 mois que j'ai formulé ma demande et je n'ai toujours pas Internet. J'aimerais comprendre comment Orange peut accepter de travailler avec des sociétés pareil? Et en attendant comment je fais pour télétravailler alors que les 200 Giga mobiles offerts touchent à leur fin?

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bonjour @talio38 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

pour tes 200 go tu peux demander une recharge gratuitement jusqu'à résolution du problème et éventuellement le prêt d'une airbox

cdt

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Bonjour @melet39 

Merci pour ton retour.

Ce qui me dérange le plus c'est surtout que tout le monde se plaint et qu'Orange ne fasse rien.

Je suis sûr que si j'appelle le service client ils vont me trouver une solution mais ça n'a rien de pérenne et dans 6 mois je vais encore attendre ma ligne...

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re @talio38 

insiste quand mème au 3900

cdt

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Bonjour @talio38,

Bienvenue sur notre forum.

Afin de vous apporter mon aide pour le raccordement de votre maison neuve , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

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bonjour @talio38 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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@talio38 

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

Le suivi de votre commande indique une intervention réseau au plus tard ce jour.
Je n'ai pas eu le rapport de celle-ci pour le moment.

Je vous invite à revenir vers nous en début de semaine

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. 

Laura

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Bonjour @Laura_M , comme je m'y attendais Constructel n'est pas intervenu (ça fait 1 mois que chaque semaine ils décalent l'intervention à la semaine suivante).

Maintenant ils doivent annoncer une intervention avant ce vendredi?

Belle journée

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bonjour @talio38 

on va attendre un retour du webconseiller @Laura_M  suite à ton message

cdt

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Allez @Laura_M on avance, le raccordement entre ma maison et la chambre de tirage du chemin de mon lotissement est effectif.

Il ne manque plus que le raccordement sur la voie publique, un dernier petit effort et on y sera !