Un technicien nous a installé la fibre orange en juin 2020.
Lorsque le technicien s'est présenté à notre domicile mon mari lui a demandé l'installation de la box fibre dans notre salon, celui ci a refusé.
En effet, il nous a indiqué qu'il devait installer la box dans le compteur électrique (caisson hermétique avec porte métallique), et que si nous souhaitions une installation dans notre salon nous devons contacter Orange après son intervention.
Or depuis cette installation dans notre compteur électrique plusieurs problèmes se posent :
- un débit très médiocre pire qu'avec notre ancienne connexion adsl
- La box surchauffe
- Aucun emplacement prévu pour la box qui est posée en équilibre debout dans le compteur et manque de tomber à chaque ouverture
- Branchement de la box sur le DTI TEST
Depuis Juin donc, nous tentons de faire intervenir Orange sans succès.
Par téléphone d'abord, des heures passés au téléphone avec le service technique, commercial, réclamations qui se renvoient la balle. Nous sommes dans l'obligation de réexpliquer le problème à chaque appel puisque qu'aucune note n'est inscrite dans notre dossier après nos appels, pas de suivi, et des promesses de rappel par des responsables jamais tenues.
Ensuite, un premier mail envoyé au service réclamation avec photos il y a plus de 3 semaines toujours sans réponse, malgré l'accusé réception de prise en compte de la demande.
Aujourd'hui le service réclamation nous a enfin recontacté suite à de nombreuses relances de notre part, et la surprise, la personne au téléphone n'a pas connaissance de notre problème et nous demande de faire un mail avec photo (mais de qui se moque-t-on?).
Un technicien doit donc passer la semaine prochaine pour faire une installation digne de se nom, après que le service technique se soit engagé au téléphone à ne pas facturer cette intervention. Et la deuxième surprise, 5 minutes après avoir raccroché nous recevons un mail nous indiquant que l'intervention nous sera facturé 115 euros.
Pour résumer, je trouve lamentable la façon de faire des différents services d’Orange, qui ne respectent pas leurs clients, et qui se renvoi la responsabilité mutuellement.
Signé : un futur ex-client très mécontent.
