Bonjour, je ne sais pas si c'est le lieu pour déposer ce message, mais si quelqu'un ayant un petit pouvoir décision chez Orange le lit, peut-être que ...
Je vous écris pour vous signifier mon mécontentement concernant l'installation de la fibre à mon domicile. Voici une chronologie de l'installation:
- Prise de rendez-vous pour le 17 novembre pour une installation réelle le 28 novembre, après 5 demies journées bloquées pour rien. Pour chaque rendez-vous où aucun technicien ne s'est présenté, je n'est jamais été prévenu. C'est moi qui ai du joindre la SOGETREL à l'issue de chaque demie journée perdue.
- Une fois la fibre installée j'ai dû faire appel à un conseil technique via le Chat, car ma liveBox ne se connectait pas. Je précise que n'était pas une erreur de ma part et son intervention était nécessaire.
- Ce même conseil m'apprend que j'ai de nouveaux code de connexion que je n'ai jamais reçus. J'ai évité de peu de devoir de nouveau faire appel au Chat Orange.
- J'ai demandé au service commercial une remise car j'ai payé 47€ l'abonnement du mois de novembre alors que je n'ai eu aucun service supplémentaire par rapport à mon abonnement précédent à 35€ chez Sosh. On me dit que les 5€ sont la ristourne légitime...
- J'ai reçu un mail de Sosh me demandant de retourner la Livebox (normal) et le décodeur TV alors que je n'en ai reçu aucun. À aucun moment on m'a dit qu'il fallait faire une demande supplémentaire pour l'obtenir, et payer 40€.
- J'ai finalement reçu le décodeur TV, je l'installe et il m'est impossible de finaliser la configuration car il faut la télécommande et celle-ci n'est pas appairée, et le décodeur doit être configuré pour pouvoir être appairé. Je dois donc de nouveau contacter un conseiller qui me demande donc d'installer l'application pour smartphone afin de commander le décodeur.
- J'ai droit au service enregistrement 100h gratuit que j'ai donc activé jeudi dernier. Nous sommes dimanche et ce service ne fonctionne toujours pas après avoir eu 4 conseillers commerciaux/techniques différents. Le dernier doit me rappeler dans l'après midi, il a dû faire appel au service techniques.
- Et pour finir, depuis ce matin, la télécommande m'indique que les piles (2x3€) sont presque usées alors que le décodeur est installé depuis une semaine et qu'on l'utilise peu.
Vous comprendrez mon mécontentent. Vous avez la chance d'être le seul opérateur disponible à mon domicile, sans quoi j'aurais probablement déjà changé d'offre, d'autant plus que c'est la plus chère du marché.
Autant dire que je conseille à mes voisins de patienter et d'attendre que d'autres prestataires soient disponible.
Un seul point positif: la patience et la gentillesse de vos conseillers via le chat ou au téléphone qui doivent j'imagine avoir bien souvent à faire à des clients insatisfaits.
Bien évidemment, ce courrier ne s'adresse pas à vous qui lierez en premier ce message et qui n'y pouvez rien, mais aux instances d'ORANGE.
PS : Je ne peux toujours pas enregistrer ... mais il semblerait que je ne perdre pas grand-chose
