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Bonjour,

Je rencontre un problème majeur avec ma ligne fibre Orange à Herblay-sur-Seine (95220), totalement interrompue depuis le 9 février 2026.

Malgré de très nombreux contacts avec le support, aucune solution n’a été apportée à ce jour. Il m’a été indiqué que l’incident se situerait sur l’infrastructure d’un opérateur tiers, mais en tant que client Orange, je reste sans service depuis plus de trois mois.

Une compensation de 140 € a été accordée, ce qui confirme que le problème est bien identifié, mais la situation reste totalement bloquée.

Je viens d’envoyer une mise en demeure en recommandé et j’envisage une saisine du Médiateur des communications électroniques ainsi qu’un signalement auprès de l’ARCEP si aucune solution rapide n’est apportée.

Je sollicite donc une prise en charge urgente de ce dossier et une intervention effective sur la ligne.

Je peux bien entendu transmettre mes informations client en message privé si nécessaire.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement

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Bonjour @Laura1973,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

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Bonjour @Laura1973,

Votre dossier est bien en cours de traitement. Une divergence d'adresse a été identifiée entre Orange et l'opérateur d'infrastructure responsable du réseau — les démarches nécessaires ont déjà été engagées et nous attendons désormais leur retour.

Souhaitez-vous que nous prenions le relais du suivi directement ici, plutôt que de le laisser entre les mains de nos collègues du téléphone ?

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous. 😊

Zoé ✨

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je souhaite effectivement que le suivi de ce dossier soit désormais assuré directement ici.

Cependant, après plus de trois mois d’interruption totale de service, une simple attente de retour ne peut plus être considérée comme acceptable.

Merci de bien vouloir me communiquer une date précise d’intervention ainsi que les actions concrètes engagées auprès de l’opérateur d’infrastructure.

Pour information, une mise en demeure a été envoyée en recommandé avec accusé de réception.

Dans l’attente d’une résolution rapide.

Cordialement

Laura 

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@Laura1973 Laura1973,

Très bien, nous assurons donc le suivi de votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services.🔧

L'opérateur d'infrastructure indique qu'il doit réaménager son réseau pour débloquer la situation. Dès qu'il nous communiquera une date prévisionnelle de rétablissement, nous ne manquerons pas de vous en informer.

D'ici là, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Franck

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Bonjour Laura1973,

Je reviens vers vous au sujet de votre dossier. 😊

Une intervention a été programmée par nos services techniques pour le 19/06. Avez-vous déjà reçu une confirmation de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Frédéric

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Bonjour @Laura1973,

Je reviens vers vous concernant votre dossier.

Nos services techniques nous ont informés que l'intervention a été reportée au 22 juin — une nacelle sera mobilisée pour l'occasion.

Avez-vous déjà reçu cette information de votre côté ?

Nous ferons le point avec vous dès que l'intervention sera terminée. 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Frédéric

[#8]

Bonsoir Frédéric,
Merci pour votre retour.
Je n'avais pas reçu cette information. Je prends note de l'interventions reportée au 22 juin avec mobilisation d'une nacelle.
J'espère que cette intervention permettra enfin le rétablissement définitif des services après plus de quatre mois d'interruption.
Cordialement

Laura 

[#9]

Bonjour @Laura1973,

Suite à l'intervention du 22 juin, nos équipes techniques ont programmé un rendez-vous en expertise avec celles de l'Opérateur d'Infrastructure le 29 juin dans l'après-midi.

Nous ferons un point avec vous à cette issue.😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous !

Corinne

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Bonjour @Laura1973,


Je reviens vers vous suite à l'intervention commune d'hier et constate qu'un nouveau rendez-vous a été programmé pour le 6/07 prochain dans l'après-midi.
En avez-vous été avertie ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 


Anaïs