Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe mes services Orange

Je n'ai pas eu les gigas offerts

Arebours72
contributeur confirmé
contributeur confirmé
440  

Je n'ai pas eu les gigas offerts

Bonjour 

Suite à des déconnexions intempestives de fibre, j'ai fait il y a une dizaine de jours un test internet par l'appli. L'appli a détecté des problèmes, un message m'a offert des gigas sur mobile en compensation, et je devais prendre rdv avec un technicien. 

Or, un problème de maintenance indiquait que la prise de rdv en ligne était impossible. J'ai attendu le lendemain, et comme tout fonctionnait, finalement je n'ai pas pris le rdv. 

Cependant, considérant le message de l'appli à propos des gigas offerts, j'ai davantage utilisé internet sur mon mobile, et je vois ce matin que j'ai atteint 80% de ma consommation internet mobile... Je vérifie sur le site : aucun giga ne m'a été crédité, je suis restée sur mes 100 méga de base, donc forcément j'ai déjà atteint le max !

J'ai contacté orange par tchat ce matin, ils ne veulent rien entendre, prétextant n'avoir rien enregistré de leur côté...

Si j'avais su, j'aurais fait une capture d'écran, quelle malhonnêteté... 

Comment faire à présent selon vous ? 

Merci d'avance 


Solutions approuvées
Jerome_S
Webconseiller
Webconseiller
210  

Re: Re : Je n'ai pas eu les gigas offerts

Bonjour @Arebours72 

Je reviens vers vous comme convenu.

J'ai le plaisir de constater que votre Livebox est de nouveau connectée.

👉Avez-vous récupéré l'ensemble de vos services  ?

Jérôme

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

14 RÉPONSES 14
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
438  

Re: Je n'ai pas eu les gigas offerts

salut @Arebours72 

 

le plus simple, 3900 et tu dis "réclamation" ou tu attends le passage d'un webconseiller

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
MagaliL_
Webconseiller
Webconseiller
403  

Re : Je n'ai pas eu les gigas offerts

Bonjour @Arebours72,


À la lecture de votre message, je ne peux que vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour cette situation.


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



Au plaisir de vous lire.


Magali

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Arebours72
contributeur confirmé
contributeur confirmé
403  

Re: Je n'ai pas eu les gigas offerts

Salut, 

Par tchat on m'a dit que la réclamation se faisait seulement par courrier... 

D'ailleurs j'ai eu un conseiller très malpoli qui se contentait de répéter la même chose sans lire mes réponses. 

Problème du 3900 : temps d'attente très long, et je vais payer la communication, ce que je refuse par principe quand le problème est dû à un bug de leur part... 

Arebours72
contributeur confirmé
contributeur confirmé
389  

Re: Re : Je n'ai pas eu les gigas offerts

Bonjour, message envoyé à l'instant 😊

Arebours72
contributeur confirmé
contributeur confirmé
342  

Re: Re : Je n'ai pas eu les gigas offerts

Avez-vous reçu mon message privé ? 

MagaliL_
Webconseiller
Webconseiller
333  

Re: Re : Je n'ai pas eu les gigas offerts

@Arebours72,


Je vous remercie pour les informations envoyées en privé.


Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.


📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).


D'autre part, je viens d'activer sur le mobile 06xx7187, 200 Go afin que vous puissiez réaliser un partage de connexion avec vos équipements.


Je reste à votre écoute.


Magali

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Arebours72
contributeur confirmé
contributeur confirmé
318  

Re: Re : Je n'ai pas eu les gigas offerts

Est-ce une intervention payante ? 

MagaliL_
Webconseiller
Webconseiller
297  

Re: Re : Je n'ai pas eu les gigas offerts

@Arebours72,


L'intervention peut être facturée lorsqu'il s'avère que l'anomalie est de la responsabilité du client (par exemple une dégradation volontaire).


Rassurez-vous dans votre cas, elle sera prise en charge.


Le résultat du test réalisé sur votre ligne laisse apparaître que le signal fibre est dégradé.


Dans l'attente de vos disponibilités, je reste à votre disposition.


Magali

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Arebours72
contributeur confirmé
contributeur confirmé
271  

Re: Re : Je n'ai pas eu les gigas offerts

Mercredi matin c'est possible ? 

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 761137 membres inscrits 🧡

2174 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne