Vous avez une question ?
Interrogez la communauté
internet & fixe
Madame,
Ce n’est pas ici une demande d’aide technique, c’est une exaspération du service désastreux d’Orange que je souhaitais communiquer à votre Direction. J’ai fini par utiliser le forum par impossibilité de communiquer, afin de me faire entendre, je ne peux pas aller envoyer un courrier postal en période COVID.
Veuillez au moins prendre la peine, le temps, de lire le fil de cette discussion au-dessus.
Je ne vais pas recommencer ce que j’explique et ré-explique à chaque conseiller.
Lisez, et faites remonter.
Veuillez lire également mon fil de discussion que j’avais initié en juillet 2017, et qui est encore d’actualité, à propos des télécommandes (Télécommande à boutons de couleurs est une catastrophe, suite à échange télécommande joystic-clavier) Posté le 11/07/2017, 13h02
1361517#M95135
Je ne sais pas si le post va accepter ou pas mon lien html direct.
<a href="https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/T%C3%A9l%C3%A9commande-%C3%A0-boutons-de-couleurs-est-une-catastrophe-suite-%C3%A0/m-p/1361517#M95135">
Et reconnaissez la persévérance qu’il faut avoir pour se faire entendre !
Je dénonce la difficulté de joindre le service d’assistance d’Orange :
- Attente téléphonique
- Liens sur la page Compte qui ne fonctionnent pas ("Discuter avec un conseiller une erreur technique est survenue veuillez réessayer ultérieurement"). J'ai essayé à plusieurs reprises.
- Chat de même
Je passe au plus grave :
Des hotliners sans compétence, non formés, même pas informés correctement des décisions de retrait du matériel, ayant des déclarations complètement divergentes, qui vous font perdre du temps, et votre santé.
- Déclarations complètement divergentes selon le conseiller sur lequel on tombe, et pire, entre deux conseillers de niveau dit "supérieur".
- Nombre d’appels passés à cause de ces différents sons de cloche et le coût final puisqu’ils sont payants (NB
range est le seul FAI à faire payer sa hotline) - Une hotline délocalisée au Maroc : accent des interlocuteurs en français rendant la compréhension de leur élocution difficile, d’autant plus qu’il s’agit d’un domaine technique, et pas formés du tout à une relation client accueillante et rassurante.
Au final on reçoit un matériel qui pose à nouveau des problèmes, encore et encore.
Parce que "votre" matériel, vos télécommandes en ce qui concerne mon problème, est de mauvaise qualité, de mauvaise fabrication, je n’ai rien d’autre à dire.
Les boutons, le joystick, bloquent, mais aussi il y a la mauvaise qualité du plastique, car j’ai eu beaucoup d’ennui avec le tiroir du logement des piles et le contact des piles.
J’en recevrai une autre ? J’aurai encore et encore les mêmes problèmes.
J’ai actuellement 5 dossiers de réclamation, successifs entre le 10 et le 15 mars , qui ont été fermés par Orange, alors qu’on n’en est pas au bout.
- Dossier 281546539 du mercredi 10 mars 2021
- Dossier 281545335 du mercredi 10 mars 2021
- Dossier 281620012 du vendredi 12 mars 2021
- Dossier 281605858 du vendredi 12 mars 2021
- Dossier 281695398 du lundi 15 mars 2021
+ un chat, réalisé au bout de beaucoup, beaucoup de tentatives sans succès.
Et qui n’a mené à rien, car la personne m’a dit qu’elle ne pouvait pas faire remonter ma réclamation.
Je viens de recevoir une nouvelle télécommande, et là encore avec joystick et clavier au dos, alors que le dernier hotliner (de niveau supérieur), qui me l’a fait envoyer, m’avait affirmé que ce type de télécommande n’était plus commercialisée.
A réception, j’ai évidemment rappelé l'Assistance une fois encore. Et là, autre hotliner de niveau supérieur, me racontant que c’est le dépôt qui n’exécute pas les demandes commandées par les hotliners, parce qu’ils n’ont simplement plus en dépôt que celle-ci, la télécommande joystick, parce que l’autre (à boutons de couleur) est devenue trop chère, à cause de composants devenus trop chers...
La télécommande joystick précédente que j’avais reçue (18 février 2021), suite à un échange (télécommande précédente à boutons de couleur = problème de contact des piles), à la première utilisation avait fonctionné, mais le joystick a bloqué dès le 4 ème jour, et s’est complètement bloquée (toutes les touches) au bout de trois semaines. (d’où mes appels successifs).
Celle que je viens de recevoir hier 15 mars 2021), à la première utilisation fonctionne.
Au prochain dysfonctionnement ou blocage, je quitte Orange.
Parce que je veux du matériel qui marche, et là c’est le raz le bol.
Parce que pour moi le point essentiel dans le choix d'un FAI c'est la communication, et surtout une assistance technique rapide et "compétente". Et qui parle correctement un Français compréhensible
Et j’ai oublié de signaler aussi chez Orange, la non-considération de la fidélité. Plus on est ancien abonné, plus on est méprisé. Je suis abonnée fibre depuis 2010. La seule option que m’avait proposé Orange lors de ma réclamation de juillet 2017 avait été de passer à un abonnement supérieur afin d’avoir un matériel de meilleure qualité (meilleure qualité... à voir ?), et plus cher donc, évidemment, et dont je n'ai pas le besoin.
J'ai cherché tous les moyens qui sont à ma disposition pour m'exprimer. J'ai fini par utiliser le forum par défaillance de tous les autres tentatives de contact.
Actuellement mon engagement à Orange est sur la corde raide.