internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai un abonnement Livebox 5 pour debit "jusqu'a 400Mbit/s" alors en realite le debit est constamment similaire a ce resultat https://www.speedtest.net/result/11357957441.

Lors des videoconferences en Zoom, la connexion est souvent interrompue, et parfois meme en regardant les videos Youtube en 720p, on n'a pas une connexion stable. En verifiant dans l'interface Admin pendant de ces moments la, un seul ordinateur est connecte sur la Livebox, et parfois avec 1-2 telephones portables qui n'ont pas de telechargement violent.

Ceci n'est pas normal pour un abonnement fibre, et c'est super genant depuis des mois. Pourriez vous donner des pistes et des moyens de resolution? Merci.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @cj373 

Il aurait été bon de dire comment vous testez votre débit.!

Ce sont des chiffres de WiFi pas d'Ethernet .

Le WiFi ne dépend pas de la fibre mais du matériel utilisé.

Si votre PC à une ancienne norme il n'est pas étonnant que votre débit soit faible.

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre message.

Premierement, le resultat du test est obtenu en branchant sur cable Ethernet.

Deuxiemement, le PC(thinkpad P1) n'est pas a une telle ancienne norme pour le debit si faible. J'obtiens les bons resultats avec le meme PC dans un quartier a cote, avec une Livebox 4 https://www.speedtest.net/result/11360133796.

Puis j'arrive pas a comprendre pourquoi cette reponse est consideree comme solution approvee, mais pour moi c'est pas une solution du tout  

[#4]

@cj373 

Le PC est correct .

Reste le câble et la box.

Le câble doit être catégorie 6

Pour la box Voyez si une réinitialisation ne résoudrait pas le souci.

Si pas OK → 3900

La mise en solution approuvée ne vient pas de moi

[#5]

Merci @jyjo29 , mise a jour: probleme resolu pour l'instant en reconfigurant la box (par service client en chat) + enlevement de CPL

[#6]

@cj373 

Merci du retour.

Bon surf !!