internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

<span;>Bonjour
<span;>J'ai souscrit <span;> le 13 avril 2024 <span;>à la nouvelle offre orange box fibre plus une smart tv
<span;>Qui et tombé en panne le lendemain de la livraison et j'ai appelé le lendemain le 3900 pour que au finale il me demande d'allé voir la boutique par ce que ce n'était pas à eux de s'occuper de ça, chose que j'ai fait l'âpre midi pour au final on me demande en boutique que c'est le 3900 qui s'occupe de c'est cas la et me font appelé pour voir et expliquer mon problème de tv hs après ça le service technique convient d'un rendez-vous par vidéo-conférence vers 17h30, après cela le conseillé vois et confirme visuellement et directement par la caméra que la tv avait bien un soucis et lance la procédure de depannage et l'intervention du technicien puis convient d'un rdv et une date pour qu'il intervient chez moi. Le jour de l'intervention personne ne vient et j'ai attendu une semaine en pensant que Orange allait me prévenir pourquoi personne et intervenue pour la tv et donc j'ai dû rappeler moi même le 3900 pour que l'on me dise que le technicien et bien passé pour l'intervention et à constaté que la tv étais irréparable chose que je dément directement en leur expliquant que personne et venue chez moi, suite à cela on me met en relation avec samsung france par ce que j'avais prévenu que j'avais une garantie de conformité et donc c'était avec samsung que je devais voir mon problème, et pendant que j'explique ma situation l'opérateur de samsung me demande pourquoi j'ai pas changé la télé directement avec Orange par ce que j'avais une garantie pour pouvoir changer la tv sans passé par tout les opérateurs de 15 jour sauf que a la boutique il mon rien dit que j'avais cette garantie et j'ai été livré le 29 avril 2025 donc la garantie ne fonctionne plus et maintenant je dois faire fonctionne la garantie de conformité et samsung doit traiter mon dossier pour voir ce qu'il en sera pour la tv et bien sûr j'ai expliqué ma situation à samsung. Après avoir convenu d'un rdv téléphonique, samsung france me rappeler et me confirme qu'il autorise le changement de tv mais pour que la procédure soit fait il fallait que orange accepte et validé le mail que samsung france les à envoyé pour dire qu'il autorisai le remplacement de la tv hs et donc ( le début des gros soucis avec les services orange) choses que je fais j'appelle orange et toujours dans la politesse je leur expliquait la situation de A à Z et je leurs demandais vers quelle services dois-je me tourner pour que mon mails soit validé, mais la ça fait 4 bientôt 5 mois que orange me donne pas de réponse a ma demande et manque de respect me ment me raccroche au nez ne respecte pas leur rendez-vous d'appel me font poiroté me transfert de service en service en me disant que il vont lancé la procédure alor que pas dû tout j'ai eut deux responsables qui on vues mon dossier et vue le mails de samsung mais mon fait croire qu'il s'occupait de mon cas alor que pas du tout alor que samsung ma dit qu'il faut que ça soit un responsables qui doit validé le mail en question. J'ai lancé plusieurs réclamation dont un en cours mais le dossier risque d'être clôturé par ce que ca fait 4 mois que orange ouvre et ferme mes dossiers alor que mon problème et pas terminé et donc j'ai pas manqué de respect auprès des travailleurs de orange mais eux à mon avis oui et donc après ce manque de respect total de la part d'orange je vais devoir changé d'opération après plusieurs années chez eux et je vais sûrement faire un courrier DGCCRF signal.conso.gouv.fr et demander d'annuler l'engagement de la box que j'ai avec orange. Pour finir j'espère que ma situation sera débloqué d'ici là.
<span;>Bien a vous merci</span;></span;></span;></span;></span;></span;>

[#2]

Bonjour @Ralphixx987, 

Je suis navrée pour l'expérience que vous avez vécue.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#3]

@Ralphixx987, 

Merci pour vos coordonnées en privé 😊.

Comme convenu ensemble, je vous laisse poursuivre avec Samsung afin de fixer un rendez-vous avec un technicien qui viendra directement à votre domicile.

Si besoin, je reste à votre écoute. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Nadia

[#4]

Madame comme j'ai essayé de vous expliquer un technicien et déjà intervenue chez moi et à confirmé Que la télé et bien abîmé 

Pour le cas de samsung il me confirme bien qu'il m'autorise à faire le changement de télévision pour cela vous avez reçu un mail de la par de samsung en vous demandant qu'il autorisai à faire le changement et pour cela vous devez juste validé le mail en question je vous fournit le numéro de ticket que samsung m'avait donné pour que je valide les démarches demandé.

Le conseillé m'a bien annoncé que de leur côté tout et validé maintenant ils attendent que orange fassent le nécessaire pour pouvoir débloqué cette situation que j'essaie de débloqué depuis 4 mois.

Voici le numéro de ticket:[Ticket#8900784186] Proposition d'échange d'un produit TU50CU7025KXXC SAW 4276151502

Je reste a votre disposition

Msr ah-scha 

[#5]

@Ralphixx987, 

Comme indiqué lors de notre échange, la garantie de votre téléviseur est prise en charge par le service Samsung uniquement.

De notre côte, nous ne gérons ni les réparations ni l'échange de produit.

Je vous invite à recontacter Samsung afin de faire le nécessaire avec eux.

Nadia

[#6]

Madame 

Je vous et expliquer que vous devez juste faire le nécessaire pour trouvé le mails que samsung  vous a envoyé et de le validé ce mails en question et en aucun cas vous devez gérer les réparations ni le changement vous devez simplement accepter la démarches.

Pour cela je vous demande s'il vous plaît de faire le nécessaire.

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Ralphixx987,

Je vous confirme que le service après-vente de votre téléviseur est bien géré par le constructeur lui-même, à savoir Samsung.

Au vu de la situation, je vous présente mes excuses pour le parcours vécu jusqu'à ce jour ainsi que les différents discours tenus.

Avec les éléments communiqués dans votre précédent message, Samsung a procédé à une ouverture d'un ticket qui vous permet de suivre l'avancée de votre dépannage.

Un interlocuteur unique va donc suivre votre dossier jusqu’à la réparation ou l'échange de votre matériel.

De votre côté et depuis l'assistance en ligne, vous retrouverez le pas à pas pour suivre son avancée.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon week-end.

Nadia

[#8]

Bonjour 

Et merci de votre réponse, pourriez-vous me donner plus de précisions sur l'interlocuteur qui s'occuperait du suivis de l'échange ou réparation comme vous le dites.

L'interlocuteur de qui orange? De samsung france ? Et je dois encore attendre? Bon nombre de vos collègues mon dit la même chose pour au finale rien? 

Msr ah-scha anai 

[#9]

Bonjour @Ralphixx987,

Je comprends votre interrogation.

Cependant, comme expliqué par ma collègue, le S.A.V. de votre téléviseur est pris en charge directement par le constructeur et lui seul en assure le suivi.

Nous n'avons pas, malheureusement, de visu sur ces dossiers et demandes.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. 

Yves

[#10]

Monsieur 

On fait quoi maintenant ? 

Samsung me dit qu'il vous en envoyé un mail de demande de validation pour lancer la procédure et me confirme plusieurs fois que vous êtes sensé faire tout le nécessaire pour répondre à ce mails envoyé par Samsung france ?il faut que je fasse quoi? J'ai expliqué quoi faire à plusieurs de vos collègues même ici je vois que on me comprend pas dite moi quoi faire par ce que la je suis exténuée par l'incompétence des services orange la