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Lettres et Appels de résiliations non pris en compte

Pasdespigeons
contributeur
446  

Lettres et Appels de résiliations non pris en compte

Bonjour, je me permets de vous contacter car je ne sais plus vers qui me tourner.

Je vous explique ;
En avril lors de mon emménagement dans notre nouvelle maison il m a fallu vous contacter afin d'ouvrir une ligne pour que mon operateur EXISTANT bouygues puissent faire le demenagement de ma box. A la demande d'un conseiller bouygues.
Ce que j ai fait.

Un operateur de vos services m' a alors dit que pour ouvrir la ligne il fallait absolument souscrire a un abonnement chez vous et regler le 1er mois pour ensuite resilier l abonnement une fois que mon operateur avait effectué le demenagement.

J ai reglé un montant de 96 euros de frais comprenant les fraus et le 1er mois d'abonnement. Je vous ai envoyé le chèque JOINT à ma lettre de résiliation, que vous avez reçu et encaissé en date du 15 mai.

Mais ma lettre de résiliation n'apparemment PAS été prise en compte et ignorée par vos services.
2 mois plus tard je reçois une nouvelle facture d'abonnement.
Je rappelle une operatrice de chez vous...qui me dit d ecrire aux services clients d orange...

Je vous RÉÉCRIS alors une 2eme fois à ce moment là afin de vous dire de cesser de m envoyer ces factures. Et je vous envoie une nouvelle lettre avec accusé de réception vous expliquant la situation sur 3 pages!! Cette lettre dont j ai gardé l accusé de reception pour preuve date du 05 juillet (Mes appels de resiliation...mes lettres...mon Accusé de reception...)
....
Je n'ai jamais eu de reponses de la part d'Orange mais suis toujours surprise de constater dans ma boite aux lettres de nouvelles factures d orange ...

J ai fait TOUT ce qu il fallait pour resilier lettres / appels...
Et je continue a etre harcelée de facture.
J ai pourtant toujours ete tres claire sur le but de la demarche des le debut envers tout les interlocuteurs d orange
Je suis cliente chez bouygues et je leur paye un abonnement et j avais juste besoin d une ouverture de ligne pas d'un deuxieme abonnement!!
Et voilà ou on en est encore 5 mois plus tard.

D autant plus que l operateur n a meme pas su noter le bon prénom dans mon dossier.
Je me tourne vers vous comme unique et dernier recours.
Si orange continue de m adresser des factures abusives alors que j ai resilié je serai cette fois contrainte d aller au commissariat porter plainte.
Peu importe le temps que cela prendra.

Je vous prie de bien vouloir faire le necessaire rapidement et resoudre le problème.

Merci

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
432  

Re: Lettres et Appels de résiliations non pris en compte

bonjour @Pasdespigeons

 

le courrier a été envoyé à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Pasdespigeons
contributeur
419  

Re: Lettres et Appels de résiliations non pris en compte

Bonjour melet39 et merci pour votre reponse
J ai envoye mes courriers à l'adresse que m ont donné les conseillers orange par telephone soit:

Orange - service clients
TSA 70006
59878 lille cedex
melet39
#TopMembre
#TopMembre
416  

Re: Lettres et Appels de résiliations non pris en compte

re @Pasdespigeons

 

l'adresse que je t'ai donné est l'adresse de réclamation,donc dans ton cas

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Pasdespigeons
contributeur
411  

Re: Lettres et Appels de résiliations non pris en compte

Merci beaucoup je vais leur ecrire.
J espère ne pas etre ignorée une fois de plus :s
melet39
#TopMembre
#TopMembre
399  

Re: Lettres et Appels de résiliations non pris en compte

re @Pasdespigeons

 

comme c'est un service de réclamations ils vont faire des recherches et trouver

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Pasdespigeons
contributeur
395  

Re: Lettres et Appels de résiliations non pris en compte

Merci et bon week end à toi aussi
melet39
#TopMembre
#TopMembre
349  

Re: Lettres et Appels de résiliations non pris en compte

re @Pasdespigeons

 

merci,de rien

 

tiens nous au courant

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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