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Bonjour,

je viens sur ce forum par dépit...

il y a un mois je suis arrivé dans un appartement qui est censé être raccordé à internet par ADSL (c’est écrit dans le bail). J’ai souscrit une 1ère fois à un contrat Sosh qui ont fait venir un technicien orange qui n’a pu me raccorder car il ne trouvait pas l’acheminement du câble de ce fait pas d’internet et une résiliation sans mon accord de Sosh.

J’ai donc souscrit chez Orange suite à ça, qui ont fait venir un technicien de la Sade Telecom et qui a cherché pendant 1h30 dans les parties communes et en façade le boîtier de raccordement. Impossible de trouver la source du câble.

Selon les techniciens la ligne a été écrasée car il n’y avait pas eu de souscription de contrat internet depuis 6 mois dans cet appartement.

j’ai donc hier, téléphoné à Orange pour savoir ce qu’il fallait faire et comment refaire passer un nouveau câble ? Après 1h d’appel avec le service client très aimable qui me transfère de service en service ou qui me raccroche au nez rien, ce ne serait pas à Orange de faire ramener un câble ou de faire une création de nouvelle ligne. Et que ce n’est pas du ressort du locataire (moi) mais bien du propriétaire / syndic de faire les démarches pour engendrer de tels travaux.

et pour l’instant, je suis sans ligne internet depuis 1 mois...

que faire ?

merci d’avance

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bonjour @Roulian 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Salut,

pour l’instant j’ai une box 4g de dépannage de la part de Orange mais merci du conseil ! 

et j’ai beau assisté au téléphone ça n’avance jamais en rien... 

et au bout d’un moment je ne sais pas qui doit faire les travaux pour le raccorder à ce fichu boîtier... si c’est le propriétaire qui doit faire venir quelqu’un du métier pour tirer le câble ou si c’est orange ou un de ses prestataires... 

selon une des conseillères que j’ai eu au téléphone hier, ce n’est pas à Orange de faire ces travaux mais elle ne savait pas me dire qui doit les faire..

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re @Roulian 

tout ce qui est à l'intérieur de ton appartement c'est à ta charge ou de ton propriétaire tout ce qui est à extérieur est à la charge d'orange

cdt

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Dans l’appartement j’ai une prise DTI et une prise téléphonique qui va jusque dans les parties communes et après le câble est perdu... à ce niveau là c’est à Orange non ?

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re @Roulian 

dans ce cas c'est à orange d'intervenir ou de mandater un sous traitant

cdt

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Je vais ressayer de téléphoner demain

merci de tes réponses 

ps: si un webconseiller peut me prendre en mp ce serait génial 

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Bonjour @Roulian 

Je prends connaissance de votre situation.

Avez-vous pu avoir notre service au téléphone ce jour?

Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous me communiquer via message privé vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Julien

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bonjour @Roulian 

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour j’ai eu plusieurs fois vos collègues au téléphone et cela n’a jamais abouti à quelque chose...