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bonjour @Roulian 

tu as la réponse du webconseiller

bon après midi

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Bonjour @SimonP_ , 

selon les dires de mon propriétaire la locataire d’avant n’avait pas pris de contrat internet, mais m’assure que ceux d’avant l’avaient.

j’attends d’être contacté, merci d’avance.

bon week-end

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Bonjour @SimonP_ ou @Alexis_H ,

j’ai reçu un appel du service technique où je n’ai pu répondre, ils m’ont laissé un message vocal comme quoi je devais savoir où se trouvait la « réglette » pour qu’un technicien puisse se déplacer et que je devais demander ou se trouve cette fameuse réglette au propriétaire ou au syndic (chose qu’ils ne savent pas apparement lol...) 

il y a quelque jours de cela j’ai reçu ce message de mon propriétaire m’assurant qu’orange devait me contacter pour refaire la ligne: 

« Bonjour après multiples renseignements pris... orange est en cours de reconstruction ligne chez eux. Rien à faire de mon coté c est un soucis ligne inactive depuis 1 an comme je vous l avais dit et donc c est a eux de refaire la ligne en interne. Il faut attendre au plus tard le 1 octobre et orange vous rappellera pour confirmer. Encore une fois vous voyez que j essaye au maximum d aider les locataires maintenant cela ne dépend pas de moi et donc les menaces ne font pas avancer les choses. Je vais ai dela de mon périmètre sur ce sujet. J y ai passé pas mal d heures et cela pour vous. Merci » 

Je suis vraiment paumé dans cette affaire...

merci d’avance.

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bonjour @Roulian 

pour en savoir plus on va attendre un retour d'un webconseiller que tu as cité

bonne journée

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Bonjour @Roulian 

Je suis navré de ne pouvoir vous apporter meilleure aide au sujet de votre difficulté.

Nos techniciens ont besoin de certaines données concernant votre immeuble pour finaliser votre commande.

Dans le cas où ces informations ne peuvent être obtenus, Orange ne peut intervenir pour poser un nouveau câble de votre appartement jusqu'au point de branchement.

Cette démarche est à la charge de votre propriétaire.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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bonsoir @SimonP_ 

Franchement, je ne comprends plus rien...

j’ai eu au téléphone aujourd’hui Amine du service technique d’orange qui m’a assuré qu’un technicien interviendrait pour une étude de dossier et reconstruction de ligne le 10/11/2020 il m’a même redonné un code pour avoir une airbox 4g en attendant!!! 

c’est quoi cette communication que vous avez en interne ?

je commence a en avoir marre sérieusement !!! 

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Bonjour @SimonP_ ou @Alexis_H ,

j’ai aujourd’hui démonté ma prise DTI par hasard et j’ai découvert un fil d’entrée ADSL cassé ? Je l’ai donc denudé et rebranché, est-ce possible que le raccordement était impossible a cause de ce problème ?

merci d’avance

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Bonjour @SimonP_ @Alexis_H 

j’ai réussi à savoir où était censé se trouvé mon PC (point de raccordement) apparement il se trouverait 2 maisons plus loin ?

Que dois-je faire maintenant que je connais le point de raccordement ?

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Bonjour @Roulian,

Je vous invite à m'envoyer en message privé les informations dont vous disposez, je pourrais les transmettre à nos équipes d'intervention si nécessaire.

Bonne journée.
Alexis

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Bonjour @Roulian 

Je vous remercie pour ces précisions, que j'ai immédiatement transmises à notre unité d'intervention.

Je suis satisfait que vous ayez été recontactée suite à notre demande de nouvelle étude technique.

Vous serez directement recontactée par notre service dédié pour la suite de votre raccordement.

Je vous remercie pour votre patience pendant que cette difficulté technique vous impacte.

En complément du boitier Airbox de prêt, j'ai la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, pour bénéficier du partage de connexion. 

Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer en message privé quel numéro de mobile vous souhaitez voir rechargé.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon