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La ligne fixe de ma mère qui a 95 ans est en panne depuis un mois environ. Après avoir contacté le 3900, les techniciens n'arrivent pas à réparer la ligne, "il manque des pièces au niveau du répartiteur" nous dit-on et ces pièces ne se font plus, il faut prendre une ligne fibre... Sauf que la fibre n'est pas encore installée dans cette commune. Pour couronner le tout, le secteur concerné est très mal couvert au niveau du réseau de portable.

J'ai contacté le service commercial d'Orange qui ne sachant que faire m'a basculé au service technique.. bref on tourne en rond!

Que puis-je faire ?

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@Jeanpierrebonet 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Jeanpierrebonet,

Navré de cette situation.

Afin d'accéder au dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées concernées : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

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Bonjour @Jeanpierrebonet,

Je vous remercie de m'avoir confié les coordonnées de votre mère.

Je suis navrée de cette situation et comprends votre inquiétude.

Je constate que les techniciens sont intervenus à nouveau hier le 10/01 sur la ligne de votre mère.

Ils ont constaté que le défaut est localisé au niveau de l'équipement situé au répartiteur.

Une équipe dédiée va donc intervenir sur l'équipement en question.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.

Bonne journée,

  Corinne

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Bonjour.

J'ai l'impression d'être dans un sketch !

C'est la 4eme fois que vous me répondez qu'il s'agit d'un problème de répartiteur.

Je me pose donc les questions suivantes :

- combien d'intervention faudra-t-il pour en être sûr et certain ?

- Pourquoi intervenir autant de fois pour rien?

- êtes vous sûr qu'il y eu vraiment toutes ces interventions ?

- Y a t-il un technicien assez compétant pour effectuer cette réparation chez Orange ?

- et la plus importante... C'est pour bientôt ???

J'espère d'autre part que s' il y a une réparation un jour ce ne sera pas un "rafistolage" comme me l'a évoqué votre service technique hier au téléphone.

Il m'a clairement dit qu'il était impossible de réparer ces vieilles lignes et qu'actuellement ils faisaient du rafistolage !

LABORIEUX.

J'attends de vous des résultats et moins de blabla !

Cordialement.. ou pas!

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@Jeanpierrebonet,

Les diverses interventions sont bien présentes dans l'historique du dossier de votre maman.
Concernant vos autres questions, n'étant pas sur le terrain, je n'ai donc pas la réponse, j'en suis désolée.

Ensuite, nous attendons le retour de la cellule technique concernant la prochaine intervention et reviendrons vers vous dès que nous aurons la date.

Anaïs

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Et encore du blabla... Vous êtes laborieux !

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Bonjour @Jeanpierrebonet,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

N'ayant pas le retour de la cellule technique, je viens de le relancer pour obtenir des informations sur la situation.

👉🏻 Dès que nous avons du nouveau, nous ne manquerons pas de revenir vers vous ici même.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonsoir.

Je viens de mon coté de contacter le 3900, service technique orange.

Le conseiller qui ma répondu qu'une intervention était prévue le.... 23 janvier soit dans 8 jours!

Inutile de vous préciser que les insultes ont fusées à l'encontre d'orange.

Je ne comprends pas l'attitude de vos services, je vous rappelle que ma mère de 95 ans est seule sans téléphone et en zone blanche sans portable depuis plus d'un mois.

Il est inadmissible d'attendre encore une semaine pour espérer être dépanné.

Je vous demande vraiment de faire le nécessaire pour que la ligne soit réparée sous 48h.. Je suis réellement inquiet au cas où ma mère devrait appeler les secours si besoin. On ne peut pas laisser la situation ainsi plus longtemps.

Dès demain matin je vais me rendre dans une boutique Orange pour essayer de faire bouger les choses.

Bonsoir.

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Bonjour @Jeanpierrebonet,

Je comprends pleinement votre ressenti face à cette situation et tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de la ligne de votre mère 🙏🏻 .

📝 En effet, je constate que l'intervention est reportée au plus tard pour le 22 janvier.

💡 Toutefois, et n'ayant pas le retour de la cellule technique sur la situation, je viens de la relancer.

🤝🏻 Soyez assuré que nous suivons votre situation avec attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons leur retour.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin