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[#1]

Bonjour.

Merci de votre réponse mais j'attends toujours des résultats !

Si vous vouliez prouver que vous n'êtes qu'une entreprise d'incompétents vous ne vous y prendriez pas autrement !!

Merci de faire le nécessaire, je suis vraiment inquiet si jamais il arrive quelque chose de grave, ma mère n'a aucun moyen d'appeler les secours, ai-je besoin de vous le rappeler une fois de plus ?

[#2]

Bonjour... 

J'ai vraiment l'impression qu'on*** qu'on se moque de nous..

Ce matin à 8h56, j'ai reçu un SMS disant que les services étaient à nouveau disponibles.

Après vérification, c'est FAUX !

Que dire de plus si ce ***Je me rends dès aujourd'hui dans une boutique Orange... Peut-être qu'il y aura quelqu'un de compétent ?

[Edit : @Jeanpierrebonet merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#3]

Bonjour @Jeanpierrebonet,

Afin de faire avancer la situation pénible vécue par votre mère, je vous ai envoyé un nouveau message privé 📩

Brandon🦸‍♂️

[#4]

Bonjour Monsieur Bonnet,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de dossier de votre maman.

Je vois que l'intervention a bien eu lieu et le technicien nous informe dans son compte rendu avoir retabli ses services.

Pourriez-vous me le confirmer ?

Séverine.

[#5]

Bonjour.

C'est exact.

Hier soir le téléphone fonctionnait.

Comme quoi quand vous voulez....

En espérant surtout que ce soit définitivement réparé.

Bonne journée.

[#6]

Bonjour @Jeanpierrebonet 

merci du retour enfin positif

Bonne journée également

[#7]

Je l'espère également.

Souhaitiez-vous aborder un autre sujet avec moi ?

Séverine. 

[#8]

Oui.

Il faudra aborder les conditions d'indemnisations en rapport à l'important préjudice moral que cette panne a engendrée auprès de ma mère.

J'attends de mon coté la facture des nombreux appels que j'ai du passé au 3900.

Cordialement.

[#9]

Bonjour @Jeanpierrebonet,

Je reviens vers vous en message privé.

Bonne journée.

Zoé

[#10]

Bonsoir @Jeanpierrebonet,

Je viens de prendre connaissance de votre dernier message suite à la proposition de ma collègue, quand au dédommagement envisagé suite à l'indisponibilité de service rencontrée.

Je comprends votre point de vue, néanmoins la proposition faite s'appuie sur nos conditions générales comme suit :

ARTICLE 13. RÉTABLISSEMENT DU SERVICE

"Le Client peut demander le remboursement du prix du Service au prorata temporis de sa période d’interruption totale. Ce remboursement sera effectué sous forme de remise sur l’une des factures suivantes."

Si vous estimez cependant comme précisé dans votre réponse que le préjudice subi n’est pas totalement couvert par ce remboursement, vous êtes en droit de le démontrer. 

Je vous retrouve donc en privé pour vous expliquer comment.

Maryline