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[#1]

Bonjour,

Ayant souscrit une offre OPEN le 24/7, je n'ai à ce jour, malgré le passage de 3 techniciens aucun service stable.

Je sais pertinemment que c'est le câble de la rue qui pose problème (déconnexions du service Orange toutes les 10mn les jours de grand vent).

Malgré plus de 6 réclamations en 1 semaine, je ne vois absolument aucune solution proposée (et je pense que cela ne changera pas). Aucun contact de la part du webconseiller ici non plus.

Je pense dès lors très sérieusement à résilier pour défaut de fourniture, qui est un des motifs légitimes dans les CGV et me tourner vers un autre opérateur, voire une autre alternative de réception.

Si quelqu'un a des infos, je suis preneur.

Bonne journée,

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bonjour @Pauleau 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci, j'avais déjà noté cette information par ailleurs.

Si j'envoie ce courrier, il me parait évident d'en transmettre une copie au Médiateur des Télécoms.

Dans tous les cas, je ne peux pas rester dans cet état "instable".

Je trouve juste malheureux que :

1- en boutique, on te dise "nous on vends des offres, si vous avez un problème, vous devez appeler le service client,

2 - que les informations fournies suivant le canal de contact diffèrent du tout au tout,

3 - qu'aucun suivi n'est réellement assuré et que l'on espère que le client "se fatiguera". Comme ce n'est pas mon cas, je crains que le problème dure et que j'en arrive à X réclamations "traitées" mais jamais résolues.

Quand je pense qu'on est au XXIes et que rien ne peut se faire aujourd'hui sans internet...

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bonjour @Pauleau 

désolé,je ne peux pas t'en dire plus,attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @Pauleau 

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

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re @Pauleau 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Merci, message envoyé.

Par ailleurs, le Service Tech de Bordeaux m'envoit un nouveau tech ce lundi.

A suivre....

[#8]

Bon et bien rien de changé, le Tech n'a pas fait plus que les 3 autres... 

Orange a clôture ma demande et mes réclamations. 

Je vais donc demander la résiliation à leurs frais... Je ne vois vraiment pas ce que je peux faire de plus... Que ce soit le 3900,Bordeaux, le Chat, ou ici... Le Sav n'est vraiment pas à la hauteur pour un nouvel abonné. 

Je vais aller voir ailleurs et je transmettrai l'ensemble du dossier au Médiateur des Telec. 

[#9]

bonjour @Pauleau 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre ce qu'en pense le webconseiller

bonne journée malgré tout

[#10]

Il n'a pas répondu à mon message du 22,je vois pas pourquoi le "webconseiller" répondrait aujourd'hui. 

Autant le SAV que les boutiques sont deplorables...

J'ai d'ailleurs lu tous les messages des personnes ayant le même genre de problème. Aucun n'a été résolu, mais vous devez le savoir puisque vous répondez à tout le monde.