Bonjour,
Il y a un peu plus d'une semaine, je me suis décidé à m'abonner à Netflix. Après avoir contacté un conseiller commercial, on m'informe qu'il faut échanger mon décodeur TV, jusque-là rien d'anormal...
Sauf que au départ (le 13/02/19), on me propose un échange que j'accepte mais le nouvel équipement me fait perdre le contrôle du direct (dont je dispose), ceci sans vraiment m'en informer. Je rappelle donc et demande, en plus, à disposer de l'enregistreur TV qui me permet de garder cette option. La conseillère annule ma précédente demande et en reformule une autre avec décodeur TV + enregistreur.
Sauf qu'elle a résilié mon offre par erreur !
Depuis, je vous passe les détails mais j'ai appelé au moins 10 fois le 3900 pour demander le rétablissement de ma ligne telle qu'elle était (c'est à dire sans changer mon offre, ni mes options, ni mon numéro...) et j'attends... Il y a deux jours on m'a promis un rétablissement dans les 48h mais toujours rien. Pas même un numéro de dossier pour suivre l'incident.
Je trouve la pratique plus que limite dans une situation où le client n'a rien demandé. Je voulais juste souscrire une option (et payer plus pour Orange !) et je me retrouve sans rien. Je ne devrais pas dire cela mais, abonné depuis 1999, je me demande sérieusement si je ne devrait pas profiter de cette déconvenue pour aller chez la concurrence.
Est-ce qu'un conseiller pourrait me renseigner sur l'avancée de la reconstruction de ma ligne ? pour au moins me dire que quelque chose a été amorcé ?
Merci d'avance
Milou123
