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Ligne téléphonique (physique) a été rompue par la tempête
Bonjour,
Nous sommes bien clients Orange dans le hameau du village, sur une des 2 maisons nous appartenant. Cependant, la 2ème n'a plus à ce jour d'abonnement (internet et tel) car nous n'en avons pas l'utilité. Cependant, sa ligne extérieure téléphonique entre le poteau tel et la maison a été rompue par la tempête. Depuis, je ne cesse de contacter les services oranges pour la rétablir mais demande un tel associé à cette maison non dotée. Pouvez-vous remettre en état cette ligne physique pour ne pas retarder un potentiel futur abonnement, svp ?
Vous remerciant de m'indiquer si ce problème peut être résolu.
Cordialement.
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Re: Ligne téléphonique (physique) a été rompue par la tempête
Bonjour @Karine8556
" Pouvez-vous remettre en état "
Nous, clients somme vous, ne pouvons rien faire.
Espérez la prise en charge par un webconseiller.
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Re: Ligne téléphonique (physique) a été rompue par la tempête
Bonjour @Karine8556,
Orange m'est déjà beaucoup de temps à rétablir les lignes actives alors les autres...................... 🤔
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Re : Ligne téléphonique (physique) a été rompue par la tempête
Bonjour @Karine8556,
Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez être confrontée à l'interruption de vos services depuis les intempéries.
📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?
👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Julie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re : Ligne cassée
Bonjour @Karine8556,
Je vous confirme avoir pris connaissance de votre message privé et vous remercie pour les coordonnées transmises 😊
🔧 Suite aux tests réalisés, une intervention sur le réseau est nécessaire et ne requiert pas votre présence à domicile.
Vous serez informé par SMS de l'avancée des travaux.
🤝 Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous pour faire le point autour de votre situation.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition si vous en éprouvez le besoin.
Julie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re : Ligne cassée
Bonjour @Karine8556,
Je reviens vers vous comme convenu. Je peux voir que l'intervention sur le réseau a bien eu lieu. Par contre, vos services ne sont toujours pas rétablis.
D'après le compte rendu du technicien, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.
Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
J'attends votre retour.
Annie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Ligne cassée
Bonjour Annie,
Nous sommes disponibles cette semaine dans les créneaux proposés. Tenez moi au courant de la date svp .
Cordialement
Karine*********
- EDIT : Merci @Karine8556 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
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Re: Re : Ligne cassée
Bonjour @Karine8556,
J'ai donc réservé la venue du technicien à votre domicile pour le 10/04 entre 8h et 13h.
Nous reviendrons vers vous à l'issue de l'intervention.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Corinne
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Ligne cassée
Parfait
Merci
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Re: Re : Ligne cassée
Bonjour @Karine8556
Dans son compte rendu, le technicien nous indique que vous étiez absent lors de son passage et n'a pas pu vous avoir au téléphone.
Il est nécessaire qu'il intervienne à votre domicile.
Pouvez-vous nous communiquer vos disponibilités pour convenir d'un nouveau RDV par message privé en cliquant sur :
Nathalye
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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