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Bonjour,

Nous sommes bien clients Orange dans le hameau du village, sur une des 2 maisons nous appartenant. Cependant, la 2ème n'a plus à ce jour d'abonnement (internet et tel) car nous n'en avons pas l'utilité. Cependant, sa ligne extérieure téléphonique entre le poteau tel et la maison a été rompue par la tempête. Depuis, je ne cesse de contacter les services oranges pour la rétablir mais demande un tel associé à cette maison non dotée. Pouvez-vous remettre en état cette ligne physique pour ne pas retarder un potentiel futur abonnement, svp ?

Vous remerciant de m'indiquer si ce problème peut être résolu.

Cordialement.

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Bonjour @Karine8556 

" Pouvez-vous remettre en état "

Nous, clients somme vous, ne pouvons rien faire.

Espérez la prise en charge par un webconseiller.

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Bonjour @Karine8556,

Orange m'est déjà beaucoup de temps à rétablir les lignes actives alors les autres...................... 🤔

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Bonjour @Karine8556,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez être confrontée à l'interruption de vos services depuis les intempéries.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

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Bonjour @Karine8556,

Je vous confirme avoir pris connaissance de votre message privé et vous remercie pour les coordonnées transmises 😊

🔧 Suite aux tests réalisés, une intervention sur le réseau est nécessaire et ne requiert pas votre présence à domicile.

Vous serez informé par SMS de l'avancée des travaux.

🤝 Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous pour faire le point autour de votre situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition si vous en éprouvez le besoin.

Julie 

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Bonjour @Karine8556,

Je reviens vers vous comme convenu. Je peux voir que l'intervention sur le réseau a bien eu lieu. Par contre, vos services ne sont toujours pas rétablis.

D'après le compte rendu du technicien, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour. 

Annie

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Bonjour Annie,

Nous sommes disponibles cette semaine dans les créneaux proposés. Tenez moi au courant de la date svp .

Cordialement

Karine*********

• EDIT : Merci @Karine8556  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Karine8556,

J'ai donc réservé la venue du technicien à votre domicile pour le 10/04 entre 8h et 13h.

Nous reviendrons vers vous à l'issue de l'intervention.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

 Corinne

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Parfait

Merci 

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Bonjour @Karine8556 

Dans son compte rendu, le technicien nous indique que vous étiez absent lors de son passage et n'a pas pu vous avoir au téléphone.

Il est nécessaire qu'il intervienne à votre domicile.

Pouvez-vous nous communiquer vos disponibilités pour convenir d'un nouveau RDV par message privé en cliquant sur : 

Nathalye