internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Depuis que j’ai changer de Box pour la Fibre, sur l’application Orange et moi, je ne peu pas contrôler la Box. L’application me dit qu’il ya un problème réseau alors que tout vas bien. J’ai tout réinitialiser mais rien n’y change.

Que faire ?

Merci de vos réponses, 

[#2]

Bonjour @thibyvan 

il y a un problème avec l'application qui est actuellement en expertise pour une résolution de celui ci

cdt

[#3]

Bonjour @thibyvan,

Si vous souhaitez notre aide, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Loane

[#4]

Bonjour @thibyvan, 

Je vous remercie pour vos coordonnées et précisions. 

Dans un premier temps, une réinitialisation de votre Livebox sans sauvegarde est nécessaire. (Cette manipulation est différente de votre réintialisation précédente)

Cette action réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. 

Si vous avez effectué des modifications (Exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.

J'ai procédé à la suppression des sauvegardes sur nos serveurs ✅

Pourriez-vous désormais réintialiser votre Livebox à l'aide du bouton reset s'il vous plaît et nous faire un retour ? Livebox 6 : remettre à zéro - Assistance Orange

 Loane

[#5]

Bonjour,

Rien n'as changer, la box n'est toujours pas pilotable via l'application Orange et moi.

[#6]

D'accord @thibyvan 

Dans ce cas, je vous propose l'échange de votre Livebox pour écarter la possibilité d'une défaillance de celle-ci.
Préférez vous procéder à l'échange en boutique Orange dès aujourd'hui ou bien dans un point relais ?

Niko

[#7]

En plus, depuis la réinitialisation la box ne détecte plu le telephone fixe et elle rame …

[#8 · Accepted solution]

@thibyvan 

Comme indiqué par mon collègue Niko, nous vous proposons un échange de votre Livebox.

Cet échange peut se faire dans une boutique Orange ou dans un point relais. 

Si votre préférence va pour le point relais, je vous invite à lire le message privé que je viens de vous envoyer pour m'indiquer votre choix.

Nous restons à votre écoute.

Nathalye

[#9]

Bonsoir j'ai exactement le même souci depuis plusieurs mois , et j'ai beau avoir fait toutes les manipulations possible et imaginables rien ne change . 

[#10]

Bonjour @Nathalie571, 

Je prends connaissance de votre message et vous en remercie.

Pouvez-vous m'en dire plus sur votre situation, quel dysfonctionnement vous impacte et comment le voyez- vous ?

Je suis à votre écoute.

Magali