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Bonjour je suis abonné Open 50go (fibre + forfait mobile), je payais 40€/mois, maintenant on me prélève +de 55€/mois j’aimerais comprendre pourquoi, et si quelqu’un pouvait m’aider à y remédier, Merci.

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Bonjour @Paulb44 

En analysant la facture qu'est ce qui a été modifié ou ajouté ?

Très difficile de vous répondre sans avoir des renseignements complémentaires

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@Paulb44 @jyjo29 Bonjour,

Nous souhaitons que vous ayez pu trouver une explication par exemple s'il s'agit d'un cas particulier après un changement de forfait.

N'hésitez pas à contacter un conseiller eChat (vignette jaune "Contact" située en bas à droite) depuis votre espace client, rubrique "factures" (depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé) qui donnera plus d'explications si vous ne les avez pas déjà obtenues via le 3900 ou l'application Orange & moi.

Nous restons à votre écoute côté communauté pour vous accompagner, auquel cas, n'hésitez pas à valider cette réponse directement afin que celle-ci remonte au sujet des éléments relatifs à votre facture Open.

Nous vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_

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Bonjour, je vous remercie de votre réponse.

ma facture vient de passer à 69€ ce mois ci, je ne comprends plus rien, je suis passé de 50 à 70€ en plus je suis étudiant c’est pas top.

sur la facture est marqué que le forfait open 50go coûte 66€, mais à ceci de soustrait 10€ de Izineo Fnac et ensuite 12€ s’ajoute de Izineo Fnac également, je ne sais pas quel est ce service et je n’y ai jamais souscrit ....

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Bonjour @Paulb44 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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bonjour @Paulb44 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt