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Toujours pas de réponses concrètes de la part d'orange à mon problème de prélèvement automatique et de mandat SEPA.

Cerise sur le gâteau la dernière personne du service réclamation que j'ai eu au téléphone le 21 mars à 11h19 m'a raccroché au nez et ne m'a jamais rappelé ... merci Orange " élu meilleur service client ".

En attendant déjà une offre mobile résiliée le jour même.

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@PHIL72100  tu ne nous dit pas qu'elle probleme tu rencontre donc difficile de t'apporter des consseilles

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Bonjour @PHIL72100,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

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Bonjour,

Orange ne nous fournit pas les Références Uniques de Mandat des mandats SEPA

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Je vous remercie pour votre retour en message privé @PHIL72100 🤝

Malheureusement de mon côté, je ne pourrais vous communiquer les informations que vous souhaitez car je n'en ai pas connaissance 😔

Je peux vous reprendre un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation, cela vous convient?

Caroline

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C'est bien là le problème ... cela fait 2 mois que l'on me ballade.La dernière interlocutrice du service réclamation (21 mars 11h19) m'a raccroché au nez et ne m'a jamais rappelé ...

j'ai déjà eu le service client, les spécialistes; le staff, le service réclamation; la comptabilité, le contentieux.

Le service juridique devait m'appeler et ne l'a jamais fait ... 

"Malheureusement de mon côté, je ne pourrais vous communiquer les informations que vous souhaitez car je n'en ai pas connaissance" Qui peut me renseigner alors ?

********** Faut il médiatiser la problématique pour obtenir la réponse

Alors convenir d'un enième rdv  avec le service réclamation pourquoi pas ! mais je ne suis guère optimiste

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Merci pour la censure

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Bonjour @PHIL72100,

Certaines données (noms) sont anonymisées conformément aux règles du forum, ce n'est aucun cas contre vous soyez rassuré.

J'ai regardé votre dossier, effectivement vous avez déjà eu des échanges avec mes collègues du service réclamation et du service recouvrement.

Je me permets de m'assurer d'avoir compris votre demande.
Suite à des piratages, la mise en place du prélèvement a été sécurisée par votre banque et vous avez donc besoin du RUM (référence unique du mandat).
Est bien cela ?

Cristal🌸
 

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Bonjour

C'est bien cela suite à un piratage de nos informations personnelles et de nos coordonnées bancaires chez un opérateur internet et mobile nos comptes bancaires ont nécessité la mise en place d'une liste blanche afin d'autoriser uniquement les prélèvements approuvés.

Cette liste blanche comporte pour chacun des créanciers un N° ICS (identifiant du créancier) et un N° RUM (Référence Unique du Mandat). lorsque le prélèvement se présente et que l'ICS  et le RUM figurent sur la liste le prélèvement est automatiquement validé, à défaut il est rejeté.

Lors de la souscription des contrats chez orange le mandat SEPA comporte bien le N° ICS, mais le N° RUM est absent : la zone est non renseigné et il est indiqué (réservé orange).

La législation et la réglementation en vigueur précisent que la communication au client est obligatoire.

Malgré mes demandes répétées je n'arrive pas à obtenir le N° RUM de chacun de mes contrats

Merci de votre réponse et d'une solution définitive à cette problématique ...

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Pas de réponse aux complément d'information apportées à votre demande