Notre petite entreprise familiale est tout simplement en péril parce que Orange ne tient pas ses engagements. Pour un banal déménagement de lignes que le service PRO (parce qu'ils osent s'appeler ainsi!) n'arrive pas à satisfaire, nous nous trouvons depuis le 27 janvier sans téléphone, sans fax, sans internet !!! et sans interlocuteur!
La commande que nous avions faite le 27 novembre 2019 a été annulée sans tambour ni trompette après 3 jours de "ce sera initialisé dans 24h"....puis le 31 janvier un nouvel sms nous annonçait que nous avions passé une 2ème commande (!) qui serait effective le 15 février ! (pour rappel, l'installation initiale date du 27 janvier).... toujours rien qui marche! puis le 12 février de nouveau "commande annulée" et i y a 10 minutes, un sms pour me remercier de ma commande qui sera effective le 4 mars!!!!
J'ai honte pour eux! Honte pour ces incapables! Mais en attendant, eux s'en moquent et nous nous subissons les pertes que nous ne pourront sans doute pas remonter! Sans compter que les clients ne croient même pas à notre histoire!
Sur les conseils de notre avocat, j'ai posté hier un recommandé au service national de la clientèle PRO et prépare déjà le dossier pour le médiateur et je ne compte pas m'arrêter là! Je vois sur ce forum que c'est malheureusement un problème récurrent chez Orange...Je sais qu'à cause de leur incompétence ils ont perdu le marché pour l'installation de la fibre sur la ville, ce sont les services communaux qui s'en chargent maintenant! Rassurez- moi, est-ce que quelqu'un dans le même cas que nous a déjà vu le bout du tunnel? Je suis preneuse de tous conseils qui pourrait aider à débloquer la situation! Merci
