internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous,

Octogénaire et Client Orange depuis des années (box et ligne fixe) je me suis décidé, à passer à  la fibre afin d'alléger mes factures.

Une conseillère Orange me dit qu'avec la fibre sans TV  je vais payer 30,90 € mois et avec une réduction Orange ca fera 19,96 € mois pendant 6 mois puis 21,99 € mois par la suite.. Pas d'écrit. 

Je reçois un courrier m'annonçant que ce sera 33,99 € (je pensais  à une erreur) et ce jour 13/05/2024 ma première facture fibre qui s'élève à 34,03 € + 4,84 € de communications de mon fixe vers les  mobiles car ON avait oublié de me dire qu'il fallait ajouter5 € mois pour avoir l'accès illimité !!!!!

Ecoeuré et décu. Procédé habituel chez Orange ou exceptionnel  ??

JCB 

[#2]

Bonjour @Chrisjc46,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[#3]

Bonjour @Chrisjc46,

Je vous remercie pour ces informations et je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Le tarif de l'offre est bien de 33€99 par mois locations de Livebox incluse. Les appels vers les mobiles ne sont effectivement pas inclus dans le forfait.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Khalid

[#4]

Donc votre conseillère m'a menti  C'est une sorte d'arnaque finalement.

[#5]

Bonjour,

Je regrette qu'une information incomplète ait pu vous être donnée. Cela ne représente absolument pas la relation de confiance que nous souhaitons avec nos clients. Je vous prie de nous en excuser.

Je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid