internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Est-il possible de migrer une adresse e-mail d'un compte client vers un autre, tout en conservant l'historique des e-mails ?

Ma conjointe souhaiterait rattacher son adresse e-mail, actuellement associée à l'offre Internet de sa mère, à notre propre offre Internet.

Si cette opération est possible, pourriez-vous m'indiquer les informations et les démarches nécessaires ?

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,

[#2]

Bonjour @O5RT4S 

C'est possible mais pas en conservant les mails directement.

- Commencer par sauvegarder la boîte mail via un logiciel de messagerie comme Thunderbird.

- supprimer l'adresse mail via l'espace client de la maman 

- demander à  l'assistance Orange 3900 de la dégriller pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression 

- recréer l'adresse aussitôt comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton propre contrat.

Restaurer la boîte depuis Thunderbird.

[#3]

Bonjour @O5RT4S,

Je me permets de vous contacter suite à votre dernier message.

Avez-vous pris connaissance du message envoyé par Luskell29 ?

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Rachid 

[#4]

Bonjour, 

Oui j'ai bien pris connaissance du message envoyé par Luskell29.

Je comprends qu'il ne sera pas possible d'accéder à l'historique des mails via l'interface web après récréation de l'adresse. L'historique ne sera disponible que via la sauvegarde faîte via un client lourd.

La procédure n'est pas aisée quand la maman habite à l'autre bout de la france, d'autant plus que pendant le laps de temps entre la supression, l'appel au SAV, la récréation... Tous les mails reçus seront perdus.

Cordialement,

[#5]

Re @O5RT4S 

Toi ou ta conjointe pouvez faire la sauvegarde de la boîte sur votre propre PC via thunderbird si vous avez le mot de passe.

Créer un user windows pour faire la manip. C'est simple.

Par contre il faut que l'option pop imap soit activée pour le compte. (*)

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

Télécharger Thunderbird 

https://www.thunderbird.net/fr/thunderbird/all/

Déclarer le compte en mode imap.

Tout va descendre.

Sauvegarder le profil Thunderbird.

https://support.mozilla.org/fr/kb/profils-la-ou-thunderbird-conserve-donnees-utilisateur

(*) Si l'option n'est pas activée... Dans ce cas effectivement il faut activer ça  via un PC connecté à la livebox. Demander à  la maman de le faire. Ou un ami plus familier avec ces manips.

Possible aussi à distance en utilisant un outil PC comme TeamViewer... si installé. 

Si le souhait de rattacher l'adresse concerne la résiliation prévue du contrat, le mieux est de créer et d'utiliser  une autre  adresse non FAI comme une adresse gmail (mieux sécurisée. Vraie double authentification 2FA).

Et prévenir les contacts tranquillement (adresse dispo pendant 6 mois après résiliation du contrat) et changer de login ou adresse contact sur les sites où l'adresse sert à ça.

Et l'adresse orange reste disponible via webmail navigateur ou logiciel Thunderbird pendant 6 mois après résiliation du contrat.