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Mise en servoce Antenne relais Orange 3G/4G et plus de réseau

ETITINE
contributeur
945  

Mise en servoce Antenne relais Orange 3G/4G et plus de réseau

Avons la 4G depuis mise en service antenne le 21 04 2021 ds mon village jusqu'à présent en zone blanche (MONTGEROULT 95650). Depuis 4 jours, plus de réseau. Sur le site "suivi des incidents Orange", la 3G est signalée comme perturbée mais la 4G est indiquée très bonne alors que c'est totalement faux. Comment signaler cette anomalie ?

3 RÉPONSES 3
PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
914  

Re : Mise en servoce Antenne relais Orange 3G/4G et plus de réseau

Bonjour @ETITINE ,


Avez vous consulté ce lien pour vérifier la couverture réseau: https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile .


PhilippeG

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ETITINE
contributeur
886  

Re: Re : Mise en servoce Antenne relais Orange 3G/4G et plus de réseau

Merci Philippe, mais vous n'avez pas bien lu mon message. Vous me suggérez de consulter la liste des incidents Orange. Or, textuellement j'ai précisé "Sur le site suivi des incidents Orange, la 3G est signalée comme perturbée tandis que la 4G est indiquée très bonne alors que c'est totalement faux..." . Donc, votre réponse ne résout pas mon problème de savoir comment remonter l'info erronée. A noter que sur l'espace client d'orange, je viens de faire l'expérience qu'on ne parvient plus à déposer de réclamation, ce qui est un comble s'agissant d'un opérateur de la notoriété d'Orange. Au final, j'ai dû faire une alerte auprès de l'ARCEP pour l'info erronée portée sur la cartographie des incidents, et pour l'impossibilité de déposer une réclamation sur l'espace client, rubrique "contact".

Rudy
ancien webconseiller
ancien webconseiller
861  

Re: Re : Mise en servoce Antenne relais Orange 3G/4G et plus de réseau

Bonjour @ETITINE 

Le fait que l'antenne 3G soit perturbée impacte certainement aussi la 4G du fait que celle-ci est plus sollicitée. Je vous invite à attendre que l'incident soit terminé et à revenir vers nous si celui résolu vous ne constatez aucune amélioration.

Rudy

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