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re @Marc128 

réponds au webconseiller

cdt

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En fait, l'agence a demandé à mon père de récupérer l'ensemble de ses box fibre (les 3 qu'Orange lui a envoyé) le 10 novembre. Il a donc réinstallé son ancienne box 4 ADSL. Il n'a plus de box fibre. L'agence devait lui réactiver l'ADSL ce qui n'a semble-t-il pas été fait. L'offre Fibre open up 2H doit être désactivé car il a une offre OPEN 100Mo (du moins il l'avait encore en octobre)

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En synthèse : il faudrait lui réactiver son ancien numéro de téléphone et l'ADSL et on oublie la fibre pour le moment.

Merci bcp

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Info complémentaire pour ne pas vous faire faire le travail en double : je suis en ce moment en relation avec le Pôle Expertise Client Commercial, Spécialiste Installation

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re @Marc128 

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G  suite à ton message

Bonne soirée

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Bonjour @Marc128,

Je vous remercie pour cette information complémentaire.

Après vérification du dossier de votre père,  je constate en effet la prise en charge par un conseiller Spécialiste installation, qui met tout en oeuvre afin que les services soient rétablis au plus vite.

Je vous remercie pour votre patience, et vous souhaite une bonne journée, 

Florence