internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

 Bonjour, 

J'ai reçu une facturation de 4,50 € d'un SMS à Myfitgoal du 08/01/2026 à 9h53 : je n'ai JAMAIS envoyé de SMS à ce service (j'ai vérifié), de plus le 8 janvier de 9h45 à 10h30 j'étais chez un médecin à Toulouse : téléphone éteint. Je ne veux pas payer cette somme, **********. Je ne connais même pas ce site.

Comment avez-vous obtenu des réponses pour être remboursés ?

[Edit : merci @Tanya11  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonjour @Tanya11 

Désactivation : espace client / mes abonnements multimédia

Remboursement hypothétique : 3900

Pour l'avenir : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

[#3]

Bonjour @Tanya11,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée 😊

 Maryline

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Tanya11 

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé.

Il s'agit bien d'un message envoyé au cours d'une navigation, une communication (publicité TV, radio, presse, etc.) vous a invité à envoyer un mot-clé à un numéro court composé de 5 chiffres, ce qui a semble t-il été fait sans quoi ce sms+ n'aurait pas été facturé.

Ce service est géré et détenu par un tiers et la facturation transite uniquement par votre forfait, nous n'avons aucun droit de regard sur leur facturation ou remboursement.

Je vous invite à cliquer sur ce lien pour porter réclamation auprès d'eux directement et espérer obtenir le remboursement éventuel qui passera également par la facturation de votre ligne. 

https://a.surmafacture.fr/contact/new/13369 

Je reste à votre écoute si besoin.

Maryline