Bonjour Melet39, pourquoi une telle certitude?
La dernière facture est déjà présentée comme une régularisation et les débits des 2 factures ont été faits.
J'imagine tous ceux qui feraient trop confiance à ORANGE pour la facturation de la fibre et se verraient facturer 2 fois les services sans le voir.
Par ailleurs le sujet ici reste l'accès au SAV ou Service Client qui est masqué au client.
Il est totalement anormal de recevoir une facture avec un lien "contactez-nous" à utiliser en cas de question et voir que l'activation de ce lien vous affiche une page verbeuse qui vous invite à une aventure dont le fait d'arriver à joindre le Service Client concerné serait la récompense finale.
C'est d'autant pénible quand les incidents se multiplient inutilement comme cette installation fibre ou l'installateur promet de revenir mettre sous gaine et d'enterrer un bout de câble fibre qui serpente sur un trottoir mais ne revient pas laissant aux passants et aux gamins qui sortent des cars scolaires, à cet endroit, l'occasion de venir s'y empêtrer.
C'est tout aussi consternant de joindre un "conseiller" (quand vous trouvez le chemin) pour s'entendre dire qu'il faut passer un appel au centre d'intervention d'ORANGE pour signaler une ligne défectueuse (selon une procédure que seul le conseiller semble connaître) alors que vous cherchiez simplement à retrouver le technicien pour lui demander de venir finir son installation en enterrant son câble, comme promis.
Pourquoi est-ce aussi compliqué de faire remonter une simple question, une simple remarque, une simple alerte, une simple réclamation?
Si ORANGE n'a pas le monopole du Service Client, il semble bien avoir celui du sac de nœuds en la matière et celui des artifices derrière lesquels se cacher.
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perseverare diabolicum...
