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Bonjour,

Je fais parti des 8000 clients impactés en janvier sur Toulouse de la panne internet et réseau mobile…

Je n’ai eu aucun dédommagement… pire, les factures émises étaient bien à 100% malgré les services non fonctionnels pendant une semaine !

3 mois après, soit le 29 avril… Nouvelle panne internet sur mon réseau.. date de résolution prévue le 20 mai. Le 20 mai ! @Ancien Membre, ça ne fait pas un peu beaucoup ?

Comment justifiez vous une résolution si lointaine ?

Peut être que nous sommes peu nombreux à être impactés cette fois-ci, donc moins prioritaire pour vous !

Néanmoins, nous travaillons de la maison en mode dégradé avec du partage de connexion peu optimal…

La domotique et autres applications qui ne marchent que sur le réseau; ne fonctionne plus !

Genial dans une période d’examens également pour les enfants !

Bravo Orange !

Je pense qu’il va falloir mettre le paquet dans le rétablissement et dans le dédommagement afin que je vous reste fidèle !

Merci pour votre compréhension !

Amis abonnés, avez vous pu et malgré un engagement, quitter Orange pour défaut de service ?

Merci par avance.

David 

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Salut @Dadou31380 

Tu avais pris contact via le service réclamation ?

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Bonjour Johann,

merci pour ton message.

Oui, en effet lors de la panne de ce début d’année.

il m’avait proposé un dédommagement de 3€  que j’avais refusé.

Orange me dit d’attendre la résolution de ce problème pour étudier ensuite un dédommagement global.

Les deux pannes cumulées nous amèneront à un mois de coupure sur ces 4 derniers mois 💪.

Bonne journée.

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Bonjour @Dadou31380,

Je serais ravie de vous proposer mon aide et vous accompagner. Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Merci pour vos coordonnées @Dadou31380.

Effectivement, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Celui-ci nous communique une date prévisionnelle de rétablissement estimée au 20/05.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et revenir vers vous au plus tard passé ce délai. Nous ferons ainsi le point concernant ce dérangement ainsi que celui du 09 au 10/01/2025.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles si besoin.

Passez une belle journée.

Sophie

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Bonsoir Sophie,

Merci pour votre retour.

Je me doutais bien qu’il s’agissait d’une panne générée suite à une action d’un Opérateur tiers..

D’autres de mon lotissement sont coupés chez SFR. Sûrement lié !

Aussi, vos abonnés Orange sont impactés du coup… Ne pouvez vous pas mettre la pression à cet Opérateur afin qu’ils interviennent plus vite ?

Une intervention seulement le 20 mai alors qu’ils ont fait une bêtise…

Est ce normal ?

merci à vous et bonne soirée.

[#7]

Bonjour @Dadou31380,

Je vous rassure, notre service dédié réalise toutes les actions nécessaires auprès des différents acteurs. 

La date de rétablissement annoncée est estimée les équipes au moment de la prise en charge de l'incident. Elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

On conserve le suivi de votre dossier et restons en attendant disponible.

Bon après-midi à vous.

Sophie

[#8]

Bonjour, Comme nous devions nous y attendre, nous sommes le 20 mai, 20h15 et la panne demeure toujours...

pas de communication Orange et lorsque on les appelle, pas de délai de résolution.

Je rappelle que le dépannage était pourtant annoncé pour ce 20 mai, soit déjà 21 jours de coupure ! Merci Orange ! Il faudra un geste commercial conséquent maintenant afin de justifier deux pannes en 4 mois et surtout cette dernière qui dure depuis plus de 3 semaines !

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Bonjour @Dadou31380,

Au moment où je vous écris, nous n'avons pas encore eu d'informations. Je viens de relancer le service interopérateur afin d'en avoir. Dès leur retour, on revient vers vous.

Sophie

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Bonsoir @Dadou31380 

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Le technicien est intervenu.

Votre Livebox est connectée dans nos tests.

Avez-vous retrouvé l'usage de tous vos services ?

Nathalye