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[#1]

Bonjour, aillant depuis plusieurs mois un problème de raccordement à la fibre, et passant par vous pour l'abonnement, j'ai besoin du numéro de ticket opérateur.

Merci d'avance 

Cordialement 

MERIC Élodie 

[#2]

Bonjour @Élodie4 

À première vue le "numéro de ticket opérateur" ne me dit rien. Pouvez-vous m'en dire plus sur votre situation ? 

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ? 

Excellente journée. 

Matthieu.

[#3]

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé @Élodie4. 

Nous ne disposons pas de numéro de ticket incident. Une relance est effectuée hebdomadairement auprès de l'opérateur propriétaire du réseau afin qu'il puisse nous fournir les données manquantes permettant le raccordement de votre logement.

Une date de retour prévisionnelle est donnée pour le 9 avril, je vous propose de faire le point ensemble à son issue ici même.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

[#4]

Est ce que je peux faire quelque chose de mon côté pour accélérer les choses ? 

[#5]

Il n'y a dans l'état actuel pas d'autre action à entreprendre qui pourrait accélérer les choses.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension @Élodie4.

Khalid

[#6]

D'accord pas de problème, merci pour votre efficacité 

Bonne journée 

[#7]

Je vous en prie @Élodie4.

On se retrouve le 9 avril pour faire le point.

Merci pour votre précieuse patience.

Bonne journée.

Khalid

[#8]

Bonjour @Élodie4,

Je reviens vers vous comme convenu et je constate avec regret que malgré les multiples sollicitations de la part d'Orange. Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse. Une nouvelle date prévisionnelle est donnée pour le 9 mai.

Je vous remercie pour votre patience. Je ne manquerai pas de revenir vers vous à l'issue de cette date pour faire le point.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid

[#9]

Bonjour, 

Merci de revenir vers moi comme convenu. 

Pouvez-vous me dire s'il vous plaît quel est le nom de l'opérateur réseau qui s'occupe de mon adresse ?

Merci d'avance 

Cordialement 

Meric Élodie

[#10]

Je vous en prie @Élodie4. VOus pouvez retrouver le nom de l'opérateur de réseau sur votre commune depuis le site de l'Arcep 👇

Ma connexion internet | Arcep

Notez que celui-ci ne fournit pas d'information au client dont le seul interlocuteur est l'opérateur commercial.

Khalid