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Bonjour.

J'ai participé à une offre de remboursement actuelle suite à l'achat d'un casque SHOKZ OPEN RUN sur le site Orange. Ma participation est indiquée comme :

Votre participation n'est pas conforme

Le code-barres que vous nous avez transmis ne correspond pas à un produit éligible à l'offre.

???C'est bien le code barre découpé sur l'emballage que j'ai envoyé en photo pour la participation. Le code-barre est même 2 fois. Comment puis-je avoir recours ? Je suis par ailleurs client orange internet. Merci pour vos réponses.

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Bonjour @Emmanuel_31 

Ce n'est pas ici qu'il faut poser la question mais au 3900 ou par Tchat.

[#3]

Salut @Emmanuel_31 

Il me semble qu'il s'agit de cette ordre de remboursement ;

https://boutique.orange.fr/informations/medias/odr/220729-orange-accessoires-70e.pdf

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Bonjour jyjo29,

j'ai essayé auparavant par tchat mais c'est un robot, mais je prends le conseil du 3900. Merci

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Bonjour @johann 

Oui c'est cette offre et j'ai bien suivi la manière de faire. 

[#6 · Accepted solution]

@Emmanuel_31 

Si tu passes par le "chatbot disponible via ton espace client/ offre et options , une fois le " chatbot " ouvert, tape discuter avec un conseiller et valide .

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@johann 

Merci d'avoir pris de votre temps, je vais faire ainsi.