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Bonjour,

Je suis nouvel abonné ORANGE FIBRE Livebox Play.

Cela fait maintenant 3 fois que je fais la demande de remboursement suivante :

http://formulaires.odr.orange.fr/1350?dub=1

en remplissant soigneusement toutes les cases et en y joignant les pièces justificatives demandées. Tout est en ordre sauf que voilà, on me refuse à chaque fois le remboursement. J'ai reçu 3 mails m'indiquant ceci :

"Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat."

Je suis  pourtant éligible à ce rembousement et je choisi correctement l'offre de remboursement correspondant à ma souscription d'achat.

Quelqu'un pourrait il me venir en aide et/ou m'expliquer la bonne démarche à suivre.

En vous remerciant

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Salut @Seiji

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options/ou facture

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

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Bonjour Johann,

Je n'ai malheureusement pas l'option "chatter" sur ma page d'espace client. Même en désactivant l'antipub.

J'espère être contacté par un web conseiller.