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Bonjour, 

Je suis nouveau client Orange depuis août 2021. En boutique, le conseiller m'indique qu'en souscrivant à l'offre open UP 70 Go mes frais de résiliation seront remboursés par Orange.

Je fais la démarche en ligne et reçois rapidement la confirmation que je suis éligible. 

Seulement voilà, nous sommes en février 2022 et malgré plusieurs relances et demandes d'informations via l'application Orange et moi j'attends toujours le remboursement des frais de résiliation, environ 50€.

Je pourrais fournir tous les justificatifs mais c'est impossible via l'application et en boutique on refuse de me recevoir à ce sujet.

Je sollicite votre aide, j'aimerais vraiment qu'une personne de chez Orange me recontacte pour régler ce problème car cela ressemble vraiment à de la publicité mensongère.

Si je n'obtiens pas le remboursement, je ferai appel à un médiateur de justice. 

Merci d'avance. 

Bien cordialement. 

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Bonjour @Chroma 

insiste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

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Merci pour ton aide. 

Bien cordialement. 

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Bonjour @Chroma 

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée