Bonjour,
Je me permets de solliciter votre aide suite à l’achat d’un mobile et d’une apple watch dans le cadre d’une offre promotionnelle avec orange bank de juillet 2020.
En effet, j’ai procédé à l’ouverture d’un compte orange bank avec un conseiller en boutique (les documents fournis ont donc été vérifiés et sont donc conformes), parallèlement à l’acquisition d’un nouvel iPhone, d’une Apple Watch et de la reprise de mon ancien téléphone.
Je devais donc recevoir à la suite de ces achats dans le cadre de cette promotion, 180€ de remboursement : 130 + 50
Or, j’ai reçu un recommandé ce jour m’informant de la clôture de mon compte orange bank en raison d’un document non fourni (or comme évoqué précédemment, tous les documents ont été vérifiés et enregistrés par le conseiller en magasin).
Mon dossier devant être complet et conforme je suis donc extrêmement surprise par ce recommandé.
Je me suis donc rendue en boutique voir un conseiller, mais ces derniers m’ont précisé qu’ils ne pouvaient rien y faire de leur côté.
J’ai donc acheté des produits à une somme bien plus élevée en tenant compte d’un remboursement promis (qui n’est jamais arrivé) et je me retrouve au final perdante.
J’ai tenté de sollicité de l’aide par téléphone et en magasin mais personne ne peut m’aider.
Je me permets donc de demander de l’aide sur ce forum,
Merci par avance pour votre aide,
cordialement,
