Bonjour,
Je commence à être vraiment désespérée par ma situation. Le mercredi 23 avril je me suis rendue chez orange pour demander un abonnement internet et un raccordement de mon logement neuf.
Jusque là pas de problème, j'ai un rdv de raccordement rapidement, le 30 avril.
Lors de ce rendez-vous le technicien n'a pas pu faire le raccordement car il y avait des travaux à faire dans la cour privée. Il a donc contacté ma propriétaire, qui a fait les travaux le lendemain.
Ensuite j'ai de nouveau contacté orange afin d'avoir un nouveau rdv, premier appel on me dit qu'on va me rappeler le lundi au plus tard, on ne m'a pas rappelée. Ensuite je vois sur mon espace que j'ai une nouvelle date d'intervention... Au 20 juin. Donc je rappelle une deuxième fois, on me dit que c'est comme ça je n'ai pas le choix et que j'ai des solutions pour avoir internet en attendant, c'est à dire une airbox et 200go de rajoutés à mon forfait. Le problème c'est que ces solutions n'en sont pas, car je ne capte pas la 4G chez moi. Je rappelle une troisième fois, le monsieur me dit qu'il fait un ticket pour demander à décaler mon rdv à plus tôt parce que "oui le 20 juin ça fait tard quand même", il me dit aussi qu'il va me rappeller vers le 22 mai.
Le 17 mai, surprise, je reçois dans mes mails un bon de transport à utiliser pour renvoyer ma box et mon décodeur tv, parce que mon contrat a tout simplement été résilié, sans me prévenir au préalable.
Je contacte donc orange dans la foulée, qui m'explique qu'ils ont résilié ma commande car "le raccordement n'est pas possible"??? Pour ensuite me proposer de refaire un contrat pour demander un abonnement et le raccordement, ce que j'accepte. Une date d'intervention est donc prévue le 23 mai.
Arrivé au 19 mai, je reçois un SMS du 38975 qui me dit que mon rdv est annulé parce qu'ils rencontrent actuellement des difficultés sur ma commande.
Je contacte à nouveau orange qui me confirme l'annulation de mon rdv parce qu'il y a un problème sur ma commande. Quel problème ? Et bien apparemment ils ne savent pas, mais pas de soucis, on va me rappeler (quand ? Mystère...) pour me donner un nouveau rdv...
Je commence à perdre patience, j'ai l'impression qu'orange ne va jamais me raccorder, je ne sais plus quoi faire. Ça fait plus d'1 mois que je paye mon loyer pour rien parce que je ne peux pas télétravailler chez moi, donc je n'ai pas pu emménager chez moi.
Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce genre de problème avec orange ? Je suis très étonnée de ce manque de transparence. S'ils ne veulent pas me raccorder qu'ils me le disent directement et j'irai chez un concurrent, au lieu de me faire perdre mon temps, et indirectement, mon argent.
