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Et quitte à parler toute seule (au moins ca me permet d'évacuer), voilà qu'un conseillé m'engueule par mail parce que soit disant j'aurais rappeler Orange alors qu'il m'a dit de ne pas le faire (SPOILER ALERTE : Je n'appelle plus depuis des mois, ca ne sert à rien sauf pour recharger la box 4G d'assistance ...). Et donc pour couronner le tout, monsieur décale une nouvelle fois la "relance" du dossier et me colle la situation sur le dos. De mieux en mieux ! Je n'ai pas du tout la sensation d'être prise en otage, non non. Mais je suis au summum du ravissement, un vrai délice émotionnel. GO contacter Netflix pour en faire une série en 6 saisons, il y a matière.

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Je viens vous apporter les nouvelles du jours !
Je pense que mon conseillé orange est au bout du rouleau. Je cite dans son dernier mail : "Je vois que vous ne me faites pas confiance, cela me contrarie. Comme vous avez pu voir les autres personnes ne font pas mieux que moi". Voilà le genre d'échange que j'ai en tant que client dont le service est interrompu depuis maintenant 6 mois.

Ensuite, après avoir envoyé un courrier au service recours consommateur orange, recontacté l'Arcep, la médiation des communications électroniques, XpFibre, ZoneFibre. On me signale par téléphone aujourd'hui , qu"il n'a pas d'incident sur mon infrastructure. Pas chez moi depuis 2011, ni d'ailleurs chez personnes de mon immeuble. Tout va bien sur les 24 lignes de mon bâtiment. Donc là Orange, il va peut-être falloir s'expliquer à un moment. Car c'est pas vraiment votre son de cloche depuis 6 mois. Qu'attendez vous pour envoyer un technicien rebrancher cette fichue prise ? 

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Bonjour @Melibellule,

💡 En toute transparence, faisant partie du service client technique, notre rôle est de vous accompagner et de vous transmettre les éléments mis à notre disposition.

Je comprends qu'à ce jour nos retours ne vous apportent pas satisfaction.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons comme vous le rétablissement de vos services.

Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

De mon côté, je viens de relancer le service technique afin d'obtenir des éléments autour de la situation.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous. 

Je reste à votre disposition.

Julie

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Bonjour @Melibellule, 

Je reviens vers vous concernant votre dépannage.

L'Opérateur d'Infrastructure doit faire des travaux en particulier créer des capacités pour permettre votre rétablissement. Nous attendons des informations de sa part sur la mise en œuvre de ces travaux, surtout le planning.

Nous n'avons pas de visibilité à ce jour. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi. 

Ady

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Bonjour @Melibellule,
 
Je viens de vous envoyer un message privé 📩 , je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Valentin

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Bonjour @Melibellule,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Nous venons d'avoir un retour de l'Opérateur d'Infrastructure.

Celui-ci est en cours d'analyse par le service technique de votre secteur, afin de déterminer les prochaines actions.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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PROBLEME RESOLU : 

Après 8 mois de coupure internet, de mail de relance et de suivie avec notre conseiller.
Nous avons trouvé la solution !
En une heure c'était plié et réparé ! Vous voulez savoir notre secret ? Nous avons changé d'opérateur !

Il serait peut-être intéressant de prendre exemple sur vos concurrents, et simplement d'envoyer un technicien sur place quand vos clients ont un soucis technique. Pas faire semblant d'en envoyer un. En effet, je rappelle que je n'ai vu personne de chez Orange en 8 mois. 
Le technicien que j'ai vu aujourd'hui a réparé la panne en 1 heure, en nous signalant bien que sans venir jusqu'au domicile, il était impossible de détecter la panne et que donc oui, Orange c'est bien foutu de notre poire.

Il ne me reste plus qu'a changer mes 2 contrats mobile pour quitter Orange et je serais enfin débarrassé de tout ces tracas.
Sur ce, merci pour nous avoir mené en bateau depuis 8 mois, c'était sympa, quoi qu'un peu trop long comme balade. Je n'hésiterais pas à parler de cette mésaventure autour de moi. Bisous.

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Bonjour @Melibellule 

merci du retour,c'est dommage

Bonne journée

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Bonjour @Melibellule,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Nous aurions souhaité une autre issue pour vous apporter pleinement satisfaction.

De notre côté, aucune demande de résiliation n'est en cours.

De quelle façon l'avez-vous demandée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

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C'est mon nouvel opérateur qui s'en occupe. Ils ont dit qu'ils démarrent la démarche de résiliation quand la ligne (installation) était opérationnelle. Je suppose que ca devrait arriver dans la journée du coup. 
J'avoue ne pas avoir cherché plus loin quand ils m'ont dit qu'ils s'en occupent ^^