internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, comme beaucoup ici, plus d'internet téléphonie TV etc. Ceci suite à l'installation d'un de mes voisins à la fibre. Un technicien est intervenu chez mon voisin, lorsqu'il repart je n'ai plus rien. Intervention d'un sous traitant, il test une ligne et me met en "échec" selon ses termes. Il discute avec son responsable en haut parleur et lui dit qu'il a tester trois ligne sans succès. La realité, puisque j'étais a ses côtés pour éclairer le boîtier, c'est qu'il avait un appareil pour les soudures défectueux (d'après ses propres dires), plus de pile dans son testeur laser, pas les clefs de je ne sais quoi. Bref je me plains vers Orange en demandant qu'une personne qualifié de chez eux intervienne. Une semaine plus tard la même personne se présente chez moi accompagné d'un autre technicien... Ils ont disparu 3 min montre en main puis sont revenu chez moi en me disant qu'ils avaient déjà dit que le problème venait de covage. 

Je passe les rdv tel ou vous devez être chez vous et non respecté ou déplacé pendant l'heure du rdv par SMS...

Tout ceci est inacceptable, un service sav qui ne tiens plus la route, clairement débordé. Sachez qu'un client sera compréhensif si il est traité avec respect et sans mensonges. Mais disposer ainsi du temps de ses clients alors que contrairement à vous, il n'est pas payé, est scandaleux.

Bien à vous 

[#2]

Bonjour @Baby74 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

[#3]

Bonjour @Baby74,

J'ai le plaisir de vous lire, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant s'il vous plaît.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée. 

Olivier. 

[#4]

Bonjour @Baby74 ,

👉 Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. 

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines

.

👉 Nous venons d'avoir un retour de leur part et une relance vers l'unité d'intervention a été faite le 15/05/2023 par mes collègues au téléphone, qui mènent actuellement les actions pour rétablir vos services.

Un rappel 📞 est d'ailleurs prévu le 20/05/2023.

Afin de vous garantir le meilleur accompagnement, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique 🤝.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne fin de journée 🌞

Math

[#5]

Bonjour,

Je vais attendre l'hypothétique appel du 20 mai comme j'ai attendu celui du 13 mai puis du celui du 15 mai sans succès. Peut être l'appel du 18juin sera t'il lancé et entendu.

Je reviendrai vers vous si je reste sans information que je jugerai pertinentes.

Je tiens quand même à ajouter que si les choses en sont là, il me semble que c'est du au fait que vous aillez abandonné votre coeur de métier (installation, distribution et exploitation) au profil d'autres activités (domotique, banques etc). Au point où ne voyons que des sous traitant sans compétences poussées pour la majorité, ont un accès à la propriété du distributeur et en font n'importe quoi.

Au plaisir 

[#6]

Bonjour @Baby74 

tiens nous au courant après l'appel du 20/05 en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

[#7]

Bonjour @melet39

Je n'y manquerai pas.

Bonne journée 

[#8]

Bonjour @Baby74 

👉 Merci pour votre retour.

📞 Votre dossier de suivi précise que suite à la relance du 15/05/2023, l'unité d'intervention vous a contacté ce jour sans succès.

Un rappel 📞 est prévu de leur côté demain afin de convenir avec vous d'une date d'intervention à votre domicile.

Nous restons à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée 🌞

Math

[#9]

Bonjour, 

J'ai bien reçu un appel aujourd'hui pour convenir d'un rdv  pour une intervention technique qui aura lieu lundi après midi. 

Bonne journée 

[#10]

Bonsoir @Baby74 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle lundi

Bonne soirée