internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je suis dépitée par les services d'orange, étant chez eux depuis meme france telécom, wanadoo et aujourd'hui orange que je vais quitter de fait. Ce qui me faisait rester malgré les prix absolument pas compétitifs c'était justement le confort d'un réseau qui fonctionnait et une prestation de service. Je suis en panne depuis Jeudi 15H30, chez moi, plus rien ne fonctionne plus de wifi fibre, rien ! seul mon téléphone arrive à se connecter péniblement à la 5G du réseau général. 

Ayant appelé le 3900 personne est au courant d'une quelconque panne, je vais à orange st genis 2, le service commercial me prête une airbox tout content de lui. Qu'il fallait que je comprenne que c'est un dédommagement contrairement à Free alors que je n'ai absolument pas convoqué Free dans mon échange. Mais l'obligation de service/ résultat au regard du prix que nous payons. Bien entendu, pas plus d'explications sur le fonctionnement de la airbox si bien que j'arrive chez moi, pensant pouvoir utiliser ce dépannage le temps de la réparation. Figurez-vous ! que cela ne fonctionne pas avec la télé bien sûr !! quant au mail, impossible d'envoyer ou télécharger !!! par conséquent, zero pointé sur toute la ligne. 

Je suis obligée de partager mon téléphone en modem pour recevoir mes mes mails professionnels, quant à la télé ou chromecast, impossible !

Merci de bien vouloir m'apporter une réponse professionnelle et une réparation au plus vite. Vous indiquez un retour à la normale le 6 septembre !!!!! 

[#2]

Bonjour @nbPHONE,

Je prends connaissance de vos mésaventures avec vos services.

🔸Afin d'optimiser la réception du réseau 4G, il est recommandé de poser l'Airbox ou votre mobile proche d'une fenêtre.

Celle-ci permet d'avoir un accès internet uniquement.

🔸Sachez que vous pouvez profiter de vos chaînes de la TV d'Orange via l'application TV d'Orange disponible sur tablette et mobile ainsi que depuis la WebTv d'Orange accessible sur PC et vous pourrez également brancher un PC par câble HDMI sur votre téléviseur.

👉Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#3]

Bonjour @nbPHONE,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous serions ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#4]

j ai le même problème a chamonix .impossble de savoir ou est la panne et pour moi ce sera peut-être réparé le 25 septembre   merci orange

[#5]

Bonjour @alicias,

Pour obtenir une assistance personnalisée, communiquez-nous vos coordonnées par message privé en utilisant le bouton ci-dessous et précisez :

- Votre nom complet

- Votre numéro de téléphone fixe

- Votre adresse postale

- Votre numéro de mobile

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#6]

Bonjour @alicias, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel