Bonjour,
depuis le 8 novembre 2019, un incident technique, dont je ne connais pas la nature, a provoqué une panne sur ma ligne ADSL.
La date de résolution initialement prévue étant de deux jours plus tard, je ne me suis pas inquiété plus que ça. Le 10 octobre, l'incident n'a pas été résolu et la date de rétablissement a été à nouveau repoussée de quelques jours. Et pour faire court, la date de résolution supposée est prévue pour le 29/11, après avoir été repoussée plusieurs fois, ce qui semble une habitude au regard de certains messages sur ce forum.
Ce qui m'agace au plus haut point c'est la considération (d'un point de vue global) qu'Orange accorde à ses clients. A savoir une difficulté certaine à avoir un conseiller physique plutôt que le serveur vocal qui insiste grossièrement pour que vous alliez voir en ligne.
Après avoir compris la logique, j'arrive enfin à avoir un technicien qui au final ne sert pas à grand chose à part me dire ce que je sais déjà, c'est à dire qu'il y a une panne réseau.
Alors, je peux comprendre que certaines pannes peuvent prendre plus de temps que d'autre quant à leur résolution, mais la moindre des choses si l'on a un peu de considération pour sa clientèle est de prendre contact avec les clients impactés et de 1) s’excuser 2) expliquer le pourquoi de l'interruption de service au delà d'un délai raisonnable, chose qu'Orange n'a pas fait.
Alors, je ne vais pas m'étendre plus longuement, je pense que l'on aura compris mon propos et je vais en venir à mes questions:
- Est-ce que quelqu'un pourrait m'expliquer pourquoi il faut 3 semaines (à minima) pour réparer un dysfonctionnement ?
-Ai-je des raisons d'être inquiet à la vue du message de "melstarsystem10" du 10/08/2019 sur cette page: https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/r%C3%A9seau-internet-en-panne/td-p/1310003
- Enfin, n'aurais-je pas plus vite fait de souscrire auprès un opérateur concurrent vu que je n'ai pas de garantie que tout cela soit résolue dans 1 semaine et que mes voisins, eux n'ont aucun soucis que se soit chez Free, Bouygues et même .....Orange. C'est à n'y rien comprendre !
En vous remerciant par avance pour vos réponses qui, je l'espère, m'apporteront un peu plus de clarté.
