Bonjour,
Aucun opérateur ne maîtrise bien le SAV de la fibre. Ce sont donc tous les pires services clients.😉. Des dizaines de milliers de clients chez tous les opérateurs ont vécu brutalement ta situation: plus rien ne marche et sans raison...et effectivement les temps de réparation sont indignes. C'est le scandale de la fibre.
200 Go en 3 jours ? Tu fais quoi ?!. S'il s'agit de travail, la fibre avec un abonnement grand public sans GTR (Garantie de Temps de Retablissement) n'est absolument pas adapté à ce type de situation où la 4G ne peut servir de roue de secours avec de tel volume. Relis ton contrat : les engagements d'Orange sont très limités et tous les contrats opérateurs de nature Grand Public sont de même nature.
55 euros ? Ce n'est pas le contrat le moins cher mais ça ne change rien car ce contrat Grand Public ne te garantit aucune GTR. Tu as juste la possibilité de résilier au bout de 12 jours de non service sans frais et aller ailleurs. Si tu connais pas l'origine du problème, une changement d'opérateur est une loterie même si un nouvel opérateur est prêt à faire des promesses qui n'engagent évidemment que celui qui écoute....dans la même situation que toi, j'ai préféré continuer à faire confiance à Orange et je n'ai pas de regret.
Le paiement n'est pas le sujet le plus important : légalement (et regarde ton contrat), Orange doit te rembourser la période de non service (sous forme d'avoir). Cela ne posera pas de problème sérieux.
Plateforme de soutien à l'étranger ? Ca me déplait aussi profondément d'autant plus que c'est un modèle qui n'a aucune chance d'évoluer vers une meilleur qualité de réponse : pas de culture française, motivation limitée, et une fois un peu formé à la fibre aucun souci pour traverser la rue pour aller chez un autre opérateur concurrent francais. Car quasi tous les opérateurs français ont des plateformes à l'étranger pour des raisons financières et un résultat opérationnel désastreux.
Mais le problème essentiel n 'est pas là : l'organisation de la fibre souffre de graves problèmes structurels rendant le SAV très difficile à maîtriser par tous les opérateurs.
Tu ne dis rien sur l'origine du problème en particulier origine précise de la panne ? quelle est l'entreprise responsable de la cause racine du problème : Orange ? L' opérateur d'infrastructure, qui n'est pas nécessairement Orange et qui joue un rôle essentiel ? . Les délais et la confiance que l'on peut accorder aux dates annoncées dépendent fortement de la cause racine du problème et de l'entreprise responsable du traitement.
J'ai eu ma fibre coupée plusieurs mois. Pour trouver la meilleur solution, je pense qu'il est préférable d'analyser froidement la situation. Dans mon cas c'était l'OI SFR qui était responsable de mes soucis et Orange n'avait aucun pouvoir sur SFR .. c'est l'organisation le fibre ..J'ai "aidé" Orange en agissant vers SFR. "Quelques" mois après, c'est réglé.
Et on peut rester courtois, précis et rationnel. Pour trouver de l'aide, se faire entendre par de nombreux acteurs, leur donner envie de traiter ton problème, je pense que c'est plus efficace ...en tout cas, c'est ma façon de procéder.
Tu peux / dois dénoncer ta situation auprès de l'Arcep, régulateur des Telecoms, en charge d'améliorer le bazar de la fibre: tu fais une "alerte" sur site www.arcep.fr. Simple à faire. L'Arcep n'interviendra pas sur ton problème car c'est aux opérateurs de le faire. Mais c'est une bonne méthode pour exprimer ta colère et inciter l'Arcep à être un gendarme des Telecoms beaucoup plus dur.
Après il te reste à faire le siège du 3900 (avec les limites que l'on connait, pas vraiment un vrai plaisir....), écrire au service client, faire une réclamation LAR, faire appel au médiateur des Telecoms, poser les bonnes questions, faire preuve d'obstination, comprendre ce qui se passe pour agir sur les bons leviers. Tu peux t'intéresser aussi aux évolutions législatives qui me paraissent inévitables (elles sont en préparation) mais arriveront trop tardivement pour ton problème.
Bonne chance et bon courage. Il faut un peu des deux ....eh oui ça prend beaucoup trop de temps et tu as certainement autre chose à faire.
Cordialement.
