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Je suis plus qu'assez des pannes de réseau via la fibre optique sans nouvelles de la part d'Orange. Mes parents n'ont  ni internet, ni tv ni de téléphone depuis janvier 2021. Il les a prêté un airbox qui ne fonctionne pas non plus. Ce sont les personnes âgées, je ne sais pas si vous compreniez leur désarroi ? Par contre les prélèvement continuent de se faire. Ce n'est pas normal !

Aucun recours avec un technicien car depuis les mesures gouvernementales, toutes les boutiques Oranges sont fermés. La première promesse est que la ligne va se rétablir le 8 février et depuis toujours rien. Alors, faites quelque chose s'il vous plait.

Cordialement

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@Cyb278 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Je vous remercie Melet39, le 3900 je connais par coeur ce qu'ils vont me dire.

Je vais attendre un webconseiller.

Cordialement

Cyb

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Bonjour @Cyb278, 

Je comprends les désagréments que rencontrent vos parents par la coupure de leur accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement leurs services.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur la panne qu'ils rencontrent, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

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Bonjour Michel (Webconseilleur)

J'ai cliqué sur votre lien comme demandé mais je n'ai aucun endroit pour laisser message. Je suis allée dans l'enveloppe située en haut à droit de l'écran mais le serveur est bloqué par le réseau professionnel.

Je tenterai ce soir en rentrant et vous tiens au courant.

Merci pour votre rapide réponse en vous souhaitant d'un agréable après midi.

Bien cordialement,

Cyb

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A Michel

En fin de compte j'ai pu accéder aux messageries et je vous ai laissé les informations dont vous avez besoin.

Cordialement

Cyb

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bonjour @Cyb278 

je viens de tester il n'y a pas de problème,essaie avec un autre navigateur

cdt

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Bonjour @Cyb278,

Je vous remercie pour les coordonnées de vos parents. Je constate qu'un incident collectif impacte leur ligne. 
Nous avons sollicité l'opérateur qui a installé la fibre dans leur secteur. Conformément aux mesures de l'ARCEP, lui seul est en mesure d'effectuer la réparation de son réseau.

J'ai fait une nouvelle relance ce jour. Je reviens vers vous dès le retour d'informations.

Concernant l'airbox prêté à vos parents, peuvent-ils maintenant l'utiliser ? 

Bon après-midi à vous.

Annie

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Bonjour Annie,

Je vous remercie pour votre réponse.

Airbox ne fonctionne toujours pas.

Bon après-midi également.

Cyb

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bonjour @Cyb278 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

bonne journée