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Bonjour @Cyb278,

Concernant l'incident collectif, la date de rétablissement des services a été reportée au 12/03. Celle-ci est une date approximative, elle peut être modifiée en fonction de l'avancement des travaux.

Pouvez-vous m'en dire plus à propos de l'airbox ? Décrivez-moi le dysfonctionnement.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Annie

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Bonsoir Annie, 

A la dernière visite à mes parents, on a essayé de nous brancher sur le wifi d'airbox et il n'y a toujours pas d'internet. Je ne sais pas quoi vous dire plus.

Cordialement, 

Cyb

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bonsoir @Cyb278 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

cdt

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Bonjour @Cyb278,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Afin de vous aidez  dites moi: avez-vous un code erreur ? un message sur l'Airbox ou sur  votre ordinateur tablette ? 

Je vous joins le lien pour installer l'Airbox pas à pas ? Je me pose des questions ?? 

Si vous êtes doté d'un mobile avec une carte Sim Orange avez- vous du réseau normalement chez vous ??? Cet étrange il n'y a pas de raison à ce que vous n'ayez pas de connexion via l'Airbox.

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une belle journée.

Inès

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bonjour @Cyb278 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

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Bonsoir Inès, 

Je suis passée chez mes parents hier soir, j'ai laissé brancher l'airbox toute la nuit pour charger et ce matin, j'ai allumé Airbox, une lumière rouge du réseau qui s'allume. Donc pas de réseau, pas d'internet, pas de connexion, c'est pourquoi je ne vous réponds que maintenant une fois rentrer chez moi. Désolée pour cette attente. 

Vous pouvez m'indiquer les démarches à faire mais je n'habite pas chez mes parents, et ce n'est pas la porte à côté. Merci beaucoup pour votre aide et je pense qu'ils vont continuer d'endurer comme ça vue qu'ils n'ont plus internet depuis janvier.

Tenez moi au courant de l'avancement des travaux s'il vous plait.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Cordialement,

Cyb.

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Bonsoir melet39,

Si j'avais pu, j'aurais déjà répondu dans la minute qui suit le message d'Inès. Je n'ai juste pas de réseau, pas d'internet, donc pas de connexion. Ce n'est pas dans mes habitudes de'laisser quelqu'un sans réponse à ma demande d'aide.

Merci à vous d'avoir veillé sur mes agissements.

Cordialement.

Cyb

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bonjour @Cyb278 

merci de ton suivi,ce n'est pas grave,on va attendre un retour du webconseiller @Inès_T  suite à ton message

bonne journée

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Bonjour @Cyb278,

L'incident sur le réseau est désormais clos, toutefois, je constate que la Livebox de vos parents n'est pas connectée.

Si cette dernière est bien branchée, suite aux tests effectués, une intervention jusqu’au domicile est nécessaire.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

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bonjour @Cyb278 

donne tes disponibilités au webconseiller

cdt