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Bonjour je me permet de poster depuis le pc de ma mère puisque c'est pour elle que je vous sollicite, car elle est en panne de fibre depuis déjà 2 mois [11/05/2026]. Cela fait déjà 3 fois que l'ont lui repousse la remis en service de sa ligne, ca commence a faire long. Je n'ai aucunes explication sur l'origine de la panne elle appelle le service client sans arrêt pour que l'ont me remette des gigas sur son airbox 4g qu'ont lui a prêter vu qu'elle est assez malade elle ne se déplace presque plus et passe beaucoup de temps devant la tv qui consomme beaucoup de gigas ca dépanne bien mais bon ca ne vaut pas la vrai fibre. Que faire de plus que d'attendre ? merci aux personne qui prendront le temps de répondre. 

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Bonjour @mitch36000, et bienvenue sur notre Communauté,👋

Je comprends tout à fait votre inquiétude pour votre mère.

Regardons ensemble son dossier pour faire le point sur la situation et vous expliquer ce qui a nécessité l'intervention. On vous accompagnera jusqu'à ce que ses services soient pleinement rétablis.

Pour cela, j'ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Sarah 

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Bonsoir @mitch36000,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là.⭐

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Julie