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Bonjour, 

Ma résidence est dans une zone blanche - pas de réseau mobile. 
J’ai une panne d’ internet et du téléphone fixe depuis le 16 juin 2020. 3 interventions m’ont été annoncées (la dernière était prévue pour hier), sans effets, et surtout sans informations quant à la suite donnée.

Bientôt 3 semaines donc, sans aucun moyen de contact, pour une habitation qui est à 10 minutes de voiture du premier village. Que fait-on en cas d’incendie ou d’accident ???

Les conseillers techniques que j’ai au téléphone sont désolés et impuissants à faire bouger les choses. Comment faire pour que Orange se mobilise sérieusement pour assumer son obligation de service ? 

Merci de vos conseils

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bonjour @Clame24 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Clame24 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @Clame24 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Clame24 

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et une intervention est en cours. Suite à votre attente, j'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne soirée.


Jean Christophe

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Merci à vous.

J'attendrai donc des informations.

A ce jour, la panne est toujours en cours, depuis plus de 3 semaine, sans aucune visibilité quant à une possible résolution du problème.

Bien cordialement,

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bonjour @Clame24 

on va attendre un retour du webconseiller qui a relancé le service

bonne journée

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Bonjour @Clame24 

Merci de votre retour.

Suite a vos difficultés a retrouver vos services, j'ai relancé le responsable des équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Merci. 
Pour vous informer de la suite, de mon côté : une nouvelle date d’intervention m’a finalement été donnée pour aujourd’hui. J’ai reçu Ce matin un sms du SAV m’indiquant que le technicien était intervenu, mais je viens d’appeler le service technique Orange, qui m’annonce que l’intervention n’a pas eu lieu, en fait, et qu’une cellule d’expertise doit me contacter demain matin pour me donner une nouvelle date d’intervention....

Cela fait aujourd’hui un mois que je n’ai AUCUN moyen de contact (Zéro réseau mobile, panne ligne fixe et internet) depuis ma maison, et qu’on me renvoie de date en date, avec des informations partielles ou erronées, sans prendre la mesure du préjudice subi. Super.

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bonjour @Clame24 

on va attendre que le webconseiller @JChristophe_L  soit dispo si il a des nouvelles à t'apporter

cdt