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Panne internet téléphone télé sur un abonnement fibre depuis le jeudi 10 septembre à 13h53. Depuis contact répété au 3900 qui vous éconduit en vous renvoyant sur un message qui donne une date de rétablissement qui n n'est pas respectée pour la 5 ème fois aujourd'hui. Multiples communications sur le tchat sans autre effet que de recevoir un laïus commercial d une inefficacité totale. Orange devrait beaucoup plus  s'occuper de ses techniciens et entretenir son réseau plutôt que de financer une communication totalement inefficace. 

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@Yenamar69 

insiste au3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Le 3900 ne  me répond pas et me renvoie en permanence sur le site qui donne une date  de rétablissement qui n'est jamais respectée. Le dépannage est fait par une airbox mais ça ne marche pas pour les vidéoconférence ni pour la télé ni l'ordinateur. J attends d'avoir un interlocuteur  d'Orange.

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re @Yenamar69 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

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Qu appelez vous le mot-clé ? On ne m a demandé que mon numéro de téléphone. Merci et cordialement. 

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re @Yenamar69 

objet de votre appel,tu dis réclamation ou résiliation par exemple

cdt

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Merci j essaierai. 

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re @Yenamar69 

tiens nous au courant

bonne soirée

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bonjour @Yenamar69 

En fibre optique le reseaux n'appartient plus a orange mais a l'operateur d'infrastructure qui a deployé la fibre 

et c'est a L'OI de reparer et d'entretenir son reseaux. (sauf dans certain cas ou l'OI est orange, comme dans certaine grande ville ou agglo)

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Merci car j"ai enfin pu avoir une " experte ", très correcte,qui m'a assuré que le problème était pris en compte par Orange et qu'il fallait attendre ; je me sens moins seul !