Bonjour,
Depuis le 24 Novembre 2025, j'ai perdu l'accès à internet en pleine nuit, sans avoir d'information sur la cause racine de la panne.
Après avoir naviguer entre différents conseillers, mon ticket à été fermé sans retour du service Orange le 28 Novembre. J'ai dû par la suite recontacter le service client pour me balader ensuite entre les différents conseillers Orange.
Après une première intervention technique le 03 Décembre, on m'annonce un retour à la normale automatique le 08/12.
A partir du 08/12, une nouvelle intervention est planifié le 15/12 sans retour de la part du support Orange, plusieurs rendez-vous planifié non tenu de la part du support, je reste sans information sur l'état de ma ligne.
Le 15/12, pas de technicien, on m'annoncera plus tard qu'il est intervenu mais qu'il ne m'a pas contacté, une demi-journnée de perdu pour moi donc... Et biensûr, toujours sans résolution de l'incident. Le 16/12, rebelote une nouvelle intervention (sans voir le technicien), toujours sans succès.
On m'annonce enfin aujourd'hui que le problème est lié à une non-disponibilité de l'opérateur d'infrastructure qui ne peut intervenir avant minimum 7 jour. Ayant pris soin lors de mon branchement fibre de prendre cette opérateur comme opérateur commercial, je vérifie, et c'est bien toujours Orange qui est l'opérateur d'infrastructure.
Est-ce que des personnes ont déjà eu ce type de non-respect du contrat et savent comment accélérer les choses ? J'ai le sentiment qu'on me trouve une nouvelle excuse à chaque nouvel appel, et que rien n'avance.
J'ai vu qu'une mise en demeure pour non respect du contrat pouvait être envisagé, ou l'appel à un médiateur mais je préfère demander conseil au préalable.
