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[#1]

Bonjour.
Je viens de constater sur ma dernière facture que j'avais été abonné (hebdomadaire) ***** à un service dont j'ignorais l'existence. J'ai la certitude de ne pas avoir volontairement ou sciemment souscrit à cette offre.
Je n'ai jamais accédé à cette plateforme et je n'ai retrouvé aucune trace ou justificatif d'un quelconque abonnement initial.
Je viens de me désabonner et je réclame le remboursement des sommes prélevées.

Quelqu'un a t'il déjà été confronté à ce problème?

[Edit : merci @JMLB1  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @JMLB1 

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/QU-EST-CE-QUE-PLAYZER-ET-COMMENT-R%C...

Et : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

[#3]

Bonjour @JMLB1

J'ai pris connaissance de votre message et je souhaitais vérifier que vous avez bien reçu toutes les informations nécessaires concernant ces abonnements multimédias.

@jyjo29, que je remercie pour son intervention, vous a communiqué le lien expliquant la procédure de remboursement et les moyens d'éviter ce type d'abonnement à l'avenir.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Très bonne journée.

Sandra