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[#1]

Bonjour.
Je viens de constater sur ma dernière facture que j'avais été abonné (hebdomadaire) ***** à un service dont j'ignorais l'existence. J'ai la certitude de ne pas avoir volontairement ou sciemment souscrit à cette offre.
Je n'ai jamais accédé à cette plateforme et je n'ai retrouvé aucune trace ou justificatif d'un quelconque abonnement initial.
Je viens de me désabonner et je réclame le remboursement des sommes prélevées.

Quelqu'un a t'il déjà été confronté à ce problème?

[Edit : merci @JMLB1  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @JMLB1 

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/QU-EST-CE-QUE-PLAYZER-ET-COMMENT-R%C...

Et : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

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Bonjour @JMLB1

J'ai pris connaissance de votre message et je souhaitais vérifier que vous avez bien reçu toutes les informations nécessaires concernant ces abonnements multimédias.

@jyjo29, que je remercie pour son intervention, vous a communiqué le lien expliquant la procédure de remboursement et les moyens d'éviter ce type d'abonnement à l'avenir.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Très bonne journée.

Sandra

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Oui, je viens de constater la même chose sur ma facture. 2 semaines d'abonnement alors que je n'ai rien demandé???

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Bonjour @JLT49,

Je suis Maryline, Web conseillère Orange à votre service. 

Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédia

Vous pouvez bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur https://assistance.orange.fr/oid/40592

Pour toute réclamation du service Playzer, rdv ici  https://a.surmafacture.fr/d/9455?operator=Orange

Si besoin d'être guidé, notre équipe est là.

Bonne journée,

Maryline

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Moi aussi je me suis faite avoir par Orange a  cause des mauvaises informations donnees par la boutique Orange.Ayant pris un nouvel abonnement internet Orange,j'ai eu un nouveau mail alors qu'a la boutique Orange,on m'a dit que je n'aurais pa d'autre adresse mail.Quand j'ai branche le decodeur orange le 18 decembrr,j'ai ete abonnee automatiquement pour une semaine gratiite a Playzer et ensuite 2.99 par semaine.J'ai vu ma nouvelle facture et decouvert 12 euros de plus donc 4semaines x3 euros.J'ai telephone et decouvert le pot aux roses.J'ai fait annuler Playzer,j'ai accede a ma nouvelle adrresse mail et j'ai vu le mail m'abonnant automatiquement a Playzeer.J'attends ma nouvelle facture pour essayer de mea me faire rembourser de toutes ces semaines.C'est de

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Tout ca a cause de mauvais renseignements donnes par la boitique orange pour moi****

[Edit : @Brigitte53 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Brigitte53,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

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Bonjour @Brigitte53,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Je comprends votre frustration face à cette situation. Pour obtenir un remboursement, je vous invite à contacter directement le partenaire auprès duquel vous avez souscrit votre abonnement.

Je reste à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.😊

Noé

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J'essaierai mais je n'y crois pas du tout...