internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Depuis le 24 Novembre 2025, j'ai perdu l'accès à internet en pleine nuit, sans avoir d'information sur la cause racine de la panne. 

Après avoir naviguer entre différents conseillers, mon ticket à été fermé sans retour du service Orange le 28 Novembre. J'ai dû par la suite recontacter le service client pour me balader ensuite entre les différents conseillers Orange. 

Après une première intervention technique le 03 Décembre, on m'annonce un retour à la normale automatique le 08/12. 
A partir du 08/12, une nouvelle intervention est planifié le 15/12 sans retour de la part du support Orange, plusieurs rendez-vous planifié non tenu de la part du support, je reste sans information sur l'état de ma ligne. 

Le 15/12, pas de technicien, on m'annoncera plus tard qu'il est intervenu mais qu'il ne m'a pas contacté, une demi-journnée de perdu pour moi donc... Et biensûr, toujours sans résolution de l'incident. Le 16/12, rebelote une nouvelle intervention (sans voir le technicien), toujours sans succès. 
On m'annonce enfin aujourd'hui que le problème est lié à une non-disponibilité de l'opérateur d'infrastructure qui ne peut intervenir avant minimum 7 jour. Ayant pris soin lors de mon branchement fibre de prendre cette opérateur comme opérateur commercial, je vérifie, et c'est bien toujours Orange qui est l'opérateur d'infrastructure.

Est-ce que des personnes ont déjà eu ce type de non-respect du contrat et savent comment accélérer les choses ? J'ai le sentiment qu'on me trouve une nouvelle excuse à chaque nouvel appel, et que rien n'avance. 

J'ai vu qu'une mise en demeure pour non respect du contrat pouvait être envisagé, ou l'appel à un médiateur mais je préfère demander conseil au préalable.

[#2]

Bonjour @Archibald1,

Pour vous accompagner au mieux et d'accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

J.C

[#3]

@Archibald1 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et suite à votre dernière intervention (17/12), le technicien nous informe que le défaut est toujours présent sur notre réseau Fibre et nous avons besoin de faire intervenir nos équipes dédiées.

Je suis navré de cette situation qui vous impacte et des désagréments encourus.

Je continue à suivre votre dossier et dès un retour de leur part, je ne manquerai pas de vous en informer.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#4]

Bonjour JCristophe_L, 

Merci pour votre retour, je ne peux pas être plus en accord avec votre technicien, le défaut est toujours présent sur le réseau. Bizarrement pas plus d'infos sur ce défaut, malgré toutes les interventions effectuées, si ce n'est qu'une nouvelle intervention est toujours nécessaire (sans avoir de date ni jamais voir un technicien). 

Si vous n'avez pas de date à me communiquer, ni d'informations précise sur le défaut, et ce qui l'a provoqué, j'ai du mal à comprendre comme Orange reste élu service client de l'année. Je m'attacherai à convaincre mon réseau du contraire.

[#5]

@Archibald1 

Merci de votre retour.

Oui, je peux vous expliquer. Le souci se situe entre votre équipement fibre (PM) dans votre quartier et un équipement principal fibre (NRO).

Le technicien a prévenu nos équipes dédiées réseau ce jour.

Pour l'instant je n'ai pas de retour sur une date précise de leur intervention.

Je vous tiens au courant dès que j'ai l'information.

Bonne soirée.

J.C

[#6]

Bonjour, 

Sans nouvelle depuis 5 jours, pas de nouveau rdv planifié dans mon espace, aucune date de résolution ou d'intervention commmuniquée.

Qu'est-ce que je suis censé faire à ce stade ? 

[#7]

Bonjour Monsieur Pujol,

Malheureusement nous n'avons pas plus de renseignements à vous communiquer.

Mais nous continuons le suivi de votre dossier et vous ferons part de toute nouvelle information.

Je vous souhaite une belle journée et de belles fêtes.

Séverine.

[#8]

Bonjour Monsieur Pujol,

Je vois avec plaisir que vos services fonctionnent à nouveau et que le dédommagement pour la période d'interruption a bien été effectué.

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre ✨ N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année ! 🎄

Séverine

[#9]

Bonjour, 

En effet, les techniciens sont intervenus, et finalement un simple reset de la box a permis d'avoir de nouveau accès à internet, donc rien à voir avec les histoire de problèmes de droit de l'opérateur d'infrastructure en fin de compte qui a justifié le retard pour cette intervention. 

Bref, je suis satisfait d'avoir récupérer internet, mais j'ai le sentiment d'avoir été pris pour un ****.

J'aurais une dernière question, j'ai bien été remboursé de la période où je n'ai pas eu accès à la fibre, néanmoins, je n'ai rien eu en dédommagements des rendez-vous non tenu de la part d'Orange. Ma question est donc la suivante : lequel de vos services dois-je contacter pour faire ma réclamation ? (le lien à partir de mon compte sur votre site ne fonctionne pas).

Merci d'avance pour votre réponse, et bonnes fêtes également.

[#10]

Bonjour @Archibald1,
Dans votre dossier des réparations à l'armoire desservant votre quartier ainsi qu'au central ont été effectuées par l'équipe du réseau optique en date du 24 décembre, il est souvent nécessaire de redémarrer ou réinitialiser la Livebox après ce genre de travaux.

Plusieurs dédommagements ont été effectués en décembre, ils apparaîtront sur l'une des deux prochaines factures, ne vous inquiétez pas.

Et si d'aventure ils n'apparaissaient pas sur celles-ci, ce sera avec plaisir que je vous planifierai un rendez-vous avec notre équipe réclamation.

Je vous souhaite une belle journée, ainsi qu'un agréable week-end.

Séverine.