Bonjour @Pachile😊,
Je vous remercie pour vos coordonnées🙏.
✔ Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
🛠 Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
📝 En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
👉En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial et sommes chargés de solliciter ainsi que relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.
💡Vous pouvez suivre l'évolution de la situation sur notre page Infos réseau, qui est mise à jour automatiquement avec les dernières informations relevées par les équipes en charge de l'incident.
🤝Si cela vous convient, je vous propose de suivre votre dossier, ici-même et revenir vers vous à la fin du délai annoncé pour faire le point sur vos services.
❔Qu'en pensez-vous ?
Dans l'attente de notre retour, nous sommes et restons à votre écoute. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sophie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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