Bonjour,
Suite à mon déménagement, je décide de changer d'opérateur et de retourner chez Orange car seul opérateur à me proposer une box tv dans le coin (option facturée 40 euros tout de même). Déjà client Orange auparavant, et n'ayant jamais eu de vrai galère avec cet opérateur, me voilà donc qui souscrit un contrat.
Au début, tout baigne, la box arrive vite puis vient le moment où je reçois le SMS "activation de vos services"... enfin il y aurait du avoir un astérisque dès ce moment. En effet, en ce jour du 12 Août, encore naïf je me dis "bien, ce fut rapide". Et pourtant...
Vient alors le message de la box "vérifier les branchement", le redémarrage, les tests automatiques, et enfin je dois me résoudre à contacter le service client.
Premier échange (plutôt désagréable) où l'on me fait comprendre qu'il faut attendre plus tard. Qu'à cela ne tienne, je ne lâche pas mon idée (qui est que cela devrait être fonctionnel dès la réception du fameux SMS ce qui fut le cas dans mes précédentes expériences), et je passe par un webconseiller qui me confirme que cela n'est pas normal et qu'il faut l'intervention d'un technicien. Rdv planifié et premier passage prévu le 14 août.
14 août : pas de changement et on ne voit personne (le gars a du être hyper discret).
Et depuis cette date, je suis de plus en plus déçu de jour en jour.
24 août, ne voyant pas de modification, nouvel appel, nouvelle intervention prévue fin août
Fin août toujours pas de changement.
Puis viennent les échanges réguliers avec le 3900 (un peu coincé car la date de "changement d'avis" est dépassée, vu que la deuxième intervention était après cette date).
Depuis, c'est à peu près 30 minutes de perdues par échange, un conseiller qui change à chaque fois, qui ne me rappelle pas (malgré les rendez-vous téléphoniques planifiés et confirmés) et qui nous reprochera presque de complexifier les choses en changeant d'interlocuteur à chaque fois.
Dans mes aventures :
- mon dossier qui monte dans les "priorités" (si tout le monde devient top prioritaire, plus personne ne l'est je suppose?),
- le technicien "expert" (ça doit être un type rare au vu de leur non disponibilité) qui doit soit passer dans les 4 jours ou nous recontacter dans les 24h pour fixer une date en fonction du conseiller du 3900, ça change régulièrement.
- on m'annonce qu'on me rappelle lundi tous les mardi (car le mardi je rappelle vu que l'on ne me rappelle pas)
Dans les blagues :
-j'ai eu le droit à "il faut faire passer un technicien france Télécom" société qui n'existe plus depuis 2013 (et oui France Télécom a changé de nom en Orange)
- les techniciens experts n'ont pas de planning, donc on ne peut pas connaître leurs disponibilités.
Je remercie quand même un des nombreux techniciens de m'avoir proposé la airbox (bon dans mon trou ça marche moyen, et la limite des 200Go, sachant que je suis en teletravail, que la petite regarde des dessins animés, qu'on veut regarder nous aussi des films, et si on veut télécharger un jeu - 50Go- et que ça traine encore un moment, ça va faire juste).
Pourrais-je donc avoir un contact qui me permette d'avancer de manière plus sérieuse que par le 3900 et qui me permette d'avoir une date de rétablissement de mes services (que je paie assidûment depuis le début de mes galères, alors que le service n'est pas rendu).
En vous remerciant par avance,
AD89
